Kocaeli Başiskele'de Hayat Su Teslimat Gecikmeleri 4-5 Saat Boyunca Sabrı Aşıyor!

Kocaeli Başiskele bölgesinde Hayat Su damacana siparişlerinde uzun süredir ciddi teslimat problemleri yaşıyorum. Daha önce abimin evinde otururken de aynı sorunla karşılaşmıştım, yaklaşık 4 aydır bu bölgedeki hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı. Telefonla bayiyi arayarak sipariş veriyoruz, ancak suyun gelişi sürekli olarak saatlerce gecikiyor.

Merkez tarafından hedef teslim süresinin 120 dakika olduğu söylenmesine rağmen, bayii 2,5 saat diyor ve buna rağmen çoğu zaman su 4–5 saat boyunca getirilmiyor. Bir damacana su için 140 TL ücret ödeyip evde saatlerce su beklemek zorunda kalıyorum. Daha önce İstanbul Tuzla’da otururken Hayat Su siparişlerim en geç 45 dakika içinde teslim ediliyordu, bu yüzden aynı markanın Başiskele’de 4–5 saate varan gecikmeler yaşatması kabul edilebilir değil.

Bu durumu defalarca hem bayiye hem de ilgili kanallara iletmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Bayinin tavrı adeta “hizmetimiz bu kadar, isterseniz almayın” der gibi, müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılıkla uzaktan yakından ilgisi olmayan bir yaklaşım sergileniyor. Bir markanın, müşteriyle birebir temas halinde olan bayisini bu kadar inisiyatifine bırakması ve denetlememesi, müşteriyi mağdur etmektir.

Hayat Su merkezinin Kocaeli Başiskele bölgesindeki bu bayii ve teslimat süreçlerini acilen denetleyip iyileştirmesini, teslimat sürelerinin makul bir seviyeye çekilmesini ve müşteriyi böyle bekleten, umursamaz hizmet anlayışının düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorunun artık kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.