Hayat Su Uygulamasında 'Teslim Edildi' Olarak Gösterilen Sipariş Gerçekten Ulaşmadı

29.08.2026 tarihinde saat 14:13’te Hayat Su mobil uygulaması üzerinden Bağcılar Mahmutbey adresine 19 litrelik damacana su siparişi verdim. Uygulamada siparişim “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen bugün, yani pazartesi günü saat 16:34 itibarıyla su hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte defalarca hem müşteri temsilcisini hem de bayiyi aradım. Her seferinde şikayet alındığı, motorun bozulduğu, pazartesi günü yoğunluk olduğu gibi farklı gerekçelerle oyalandım. Evde hasta annem olduğunu, suya acil ihtiyacımız bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen siparişimin önceliklendirilmesini sağlayan hiçbir somut adım atılmadı. Son aramalarımda ise telefonum meşgule düşürüldü ve uygulamada siparişim yine “dağıtıma çıktı” gibi ifadelerle güncellenip geçiştirildi.

Uygulamada “Teslim Edildi” göründüğü halde gerçekte teslim edilmeyen bu siparişimin bir an önce adresime ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve özellikle hasta birinin bulunduğu bir evde susuz bırakılmamın ciddiye alınmasını ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle gerekli inceleme ve uyarıların ilgili bayi ve müşteri temsilcileri hakkında yapılmasını talep ediyorum.