Hayat Su Asansörsüz Binada Üst Katlara Su Damacana Teslimatı Reddedildi Ve İade Talebi

08.07.2026 tarihinde saat 11:46 civarında Hayat Su mobil uygulamasından Kayseri Ziyagökalp Mahallesi’indeki adresime 3 adet damacana su siparişi verdim.

Teslimatı getiren personel, binada asansör olmadığını gerekçe göstererek siparişimi 4. kata çıkarmayı reddetmiş ve teslimatı hiç gerçekleştirmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda N******* Bey, asansör olmayan binada personelini zorlayamayacağını söyleyerek teslimatın yapılmayacağını ifade etmiştir. Hayat Su’nun web sitesinde, uygulamasında veya sipariş koşullarında “asansörsüz binalarda üst katlara teslimat yapılmaz” şeklinde bir kural yer almamasına rağmen bu gerekçeyle mağdur edildim.

Tüketici olarak parasını ödediğim hizmeti kusursuz ve eksiksiz şekilde alma hakkına sahip olmama rağmen, hiçbir hizmet almadan böyle bir bahane ile karşı karşıya kalmak hem zaman hem de maddi kayıp yaşamama neden olmuştur. Bu nedenle teslim edilmeyen siparişe ait ödemenin tarafıma iade edilmesini, ilgili bayi ve personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve konu hakkında tarafıma ivedilikle yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.