Hayatpay Ödemesi Çekildi Ama Fatura Ödenmemiş, İade Talebi 12 Gün Boyunca Cevapsız

05.09.2026 tarihinde Marsu.gov.tr üzerinden Hayatpay tahsilat sistemi aracılığıyla su faturamı ödemek istedim. 477,05 TL tutarındaki ödeme hesabımdan çekildi, ancak buna rağmen ilgili fatura sistemden düşmüyor ve hâlâ ödenmemiş olarak görünmeye devam ediyor.

Aynı gün, 05.09.2026 tarihinde ödeme iadesi için Hayatpay müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen kaydım hâlâ çözüme kavuşturulmadı, tarafıma ne bir bilgilendirme ne de iade işlemiyle ilgili somut bir adım dönüşü yapıldı.

Ödemenin tahsil edilmesine rağmen faturamın kapanmaması ve oluşturduğum müşteri hizmetleri kaydının uzun süredir sonuçlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu ödemenin Hayatpay tarafında kontrol edilerek ilgili kuruma doğru şekilde aktarılmasını veya ücret iadesinin yapılmasını, faturamın sistemde “ödenmiş” olarak güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.