Bebek Bezi Siparişinde Uzun Gecikme Ve Hesap Blokajı Sorunu

Hayat Pay uygulamasını uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Kendi telefonum arızalı olduğu için, telefonum tamirden gelene kadar kızım S**** K****’ın telefonundan da Hayat Pay hesabıma giriş yaparak işlemlerimi yürütüyordum. 01.10.2026 tarihinde torunum için puanlarımla bebek bezi siparişi verdim, ürünün adrese teslim edilmesi gerekiyordu ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen siparişim hala elime ulaşmadı.

Ürün gelmeyince müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hesabımı farklı birinin kullandığını söyleyerek hem kendi hesabımla ilgili sorun çıkardılar hem de kızım S**** K****’ın hesabını tamamen bloke etmişler. Ne siparişle ilgili net bir bilgi verildi ne de hesap blokesi ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Hem puanlarımla aldığım bebek bezinin en kısa sürede adresime teslim edilmesini hem de kızım S**** K****’a ait hesabın haksız yere konulan blokajının kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.