Hayat Finans Mobil Uygulamasında Biz Kart Ödeme Reddi Ve Kampanya Hediye Tutarı Sorunu

29.08.2026 günü saat 15:35 civarında Hayat Finans Katılım Bankası mobil uygulamam üzerinden hesabıma bağlı kızımın dijital Biz Kart hesabındaki tutarı kullanarak Mersin çgs Çetinkaya Alışveriş Merkezi’nde QR kod ile ödeme yapmak istedim. Ancak kasada “hesabınızda yeterli tutar bulunmamaktadır” uyarısı alarak büyük bir mağduriyet ve mahcubiyet yaşadım.

A096B-B-202608291 referanslı işlemde Biz Kart hesabında yeterli para olmasına rağmen ödeme alınmadı. Aynı tutarı, yine aynı mobil uygulama üzerinden kendi hesabıma transfer ettikten sonra sorunsuz şekilde ödemeyi gerçekleştirebildim. Yani hesapta para olmasına rağmen dijital Biz Kart ile alışveriş yapamadım.

Ayrıca aynı işlem kapsamında Okula Dönüş kampanyasındaki hediye tutar da hesabıma geçmedi ve kampanyadan faydalanamadım. Kasadaki görevli de Hayat Finans gibi kurumsal bir bankada böyle bir durumun yaşanmasına şaşırdığını ifade etti.

Müşteri memnuniyeti politikanız gereği, yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini ve Okula Dönüş kampanyası kapsamında tarafıma tanımlanması gereken hediye tutarın hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Hayat Finans’ın bu sorunu inceleyerek mağduriyetimi gidereceğine inanıyorum.