Sıcak Su Eksikliği, Elektrik Kesintileri Ve Yüksek Ücretli Kalitesiz Otel Deneyimi

23.08.2026 – 27.08.2026 tarihleri arasında Mersin Arpaçbahşiş’teki Hawaii Beach Resort Otel’de 204 numaralı odada 2 yetişkin, 205 numaralı odada 2 yetişkin 2 çocuk ve 301 numaralı odada 3 çocuk olmak üzere, jakuzili ve deniz manzaralı 3 oda için toplam yaklaşık 136.000 TL ödeyerek konakladık. Bu tutara rağmen aldığımız hizmet, ödediğimiz ücretle hiçbir şekilde örtüşmedi.

Konaklamamız boyunca en temel ihtiyaç olan sıcak su problemi yaşadık. Sıcak su çoğu zaman yoktu, su tamamen soğuk akıyordu ve sadece ara sıra çalışıyordu. Özellikle tercih sebebimiz olan ve reklamı yapılan jakuziler çalışmıyordu. Teraslardaki elektrikli sistemler hem sorunlu hem de gürültülüydü. Katın sigortası birkaç kez attı, odalarda elektriksiz kaldık. Televizyon kanalları düzgün şekilde çalışmıyor, Wi-Fi bağlantısı ise sürekli kopuyordu.

Oda temizliği ancak birkaç kez üst üste talep ettikten sonra yapıldı ve yapılan temizlik de ancak kabul edilebilir seviyedeydi. Genel olarak otelde herhangi bir talebin yerine gelmesi için her şeyi 2–3 kez söylemek gerekti. Personel zaman zaman yardımcı olmaya çalışsa ve güler yüzlü olsa da işletmenin genel işleyişi son derece düzensiz ve bu fiyat seviyesindeki bir tesis için profesyonellikten çok uzaktı.

Kahvaltı son derece sınırlıydı. Akşam yemeğinde yalnızca 3 seçenek sunuluyordu, lezzet fena sayılmazdı ancak mutfağın hemen yanı başımızda olmasına rağmen yemekler çoğu zaman soğuk geliyordu. Plajda havlu hizmeti yoktu, şezlonglar kirliydi. Havuz alanında ise tüm misafirler için yalnızca yaklaşık 8 şezlong vardı, bu da kullanım açısından ciddi yetersizlik oluşturuyordu.

Ayrıca odalara yaklaşık 50 metre mesafede bulunan cio Bar’daki canlı müzik ses seviyesi o kadar yüksekti ki, pencereler kapalıyken bile odalarda net şekilde duyuluyordu. Akşam dinlenmek veya erken uyumak neredeyse imkansız hale geldi. Aile olarak huzurlu bir tatil yapmak isterken, gürültü sebebiyle ciddi rahatsızlık yaşadık.

Tüm bu aksaklıklar ve yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle indirim veya bir tür telafi talep ettik ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aynı dönemde konaklayan başka misafirlerin de benzer sorunlardan şikayetçi olduklarını gördük. Bazı misafirler erken ayrılıp kalan gecelerin ücretini geri almak istedi, fakat gözlemlediğimiz kadarıyla onlara da bir çözüm sunulmadı. Ödememiz kredi kartıyla yapılırken dahi yaklaşık 14–15 ayrı işlem üzerinden alınarak sürecin ne kadar düzensiz olduğu izlenimini güçlendirdi.

Otelin dış görünüşü ve ambiyansı ilk bakışta etkileyici olsa da, bu seviyede bir ücret karşılığında sıcak su, elektrik, temizlik, internet ve özellikle reklamı yapılan jakuzi gibi temel ve vaat edilen hizmetlerin kesintisiz ve sorunsuz çalışmasını beklemek en doğal hakkımızdır. 136.000 TL ödedikten sonra yaşadığımız bu deneyimi kesinlikle kabul edilebilir bulmuyoruz, fiyat–performans açısından son derece yetersiz kaldığını düşünüyoruz. Yeniden bu tesise gelmeyi düşünmüyoruz ve başkalarına da tavsiye etmiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafımıza uygun bir telafi sunulmasını bekliyoruz.