Su Kesintisi Ve Gıda Zehirlenmesiyle Kötü Otel Deneyimi

13.08.2026–16.08.2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Mersin Erdemli’de bulunan Hawaii Beach Otel’de konakladım. İki oda için toplam 48.000 TL havale ödemesi yaptım ancak hayatımda yaşadığım en kötü tatillerden biriydi. Ne konaklama hizmeti ne de sunulan yemekler ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle vermedi.

Otele girişte daha ilk anda sorun yaşadık. Giriş saati 14.00 olmasına rağmen “temizlik yapılıyor” denilerek yaklaşık 1 saat rötarlı şekilde, 15.00 civarında 210 ve 211 numaralı odalara alınabildik. Giriş saatini kendilerinin belirlemesine rağmen bu saatte odaya alınmamamız kabul edilebilir bir durum değildi. Temizlik denilen hazırlığın da oda düzenine ve geneldeki temizlik seviyesine bakınca ne kadar yetersiz olduğu anlaşılıyordu.

Konaklama süresince en büyük sıkıntılardan biri su problemiydi. Bir otelde suyun bu kadar sık kesilmesi anlaşılır gibi değil. Deniz ve havuz sonrası duş almak istiyorsunuz, su yok. Bir sabah duş almak istediğimizde ise bu kez su vardı ama sıcak su yoktu. Tatilde, en temel ihtiyaç olan suya erişememek hem konforumuzu hem de sağlığımızı olumsuz etkiledi.

Yemekler başlı başına ayrı bir hayal kırıklığıydı. Açık büfe mantığından özellikle kaçmak ister gibi, sadece “yemek verilmiş olsun” diye hazırlanmış, lezzetten tamamen uzak tabaklar sunuluyordu. Size ne sunarlarsa onu yemek zorunda kalıyorsunuz, seçenek ya da özen yok. Akşam yemeğinde yediğim balıktan sonra ertesi sabah hastanelik oldum, ilaç reçetesi aldım. Bu durum hem hijyen hem de gıda güvenliği açısından çok ciddi bir sorun olduğunun göstergesi. Tatilde, ödediğiniz para bir yana, sağlığınızdan oluyorsunuz.

Oda temizliği ve tekstil hizmetleri de son derece yetersizdi. Havlu ve çarşaf değişimi için talepte bulunduk, geleceklerini söylemelerine rağmen odada 3 saat bekledik. İki defa odadan resepsiyonu aradım, her seferinde “geleceğiz” denilerek oyalanmak dışında bir ilerleme olmadı. En sonunda dayanamayarak resepsiyona inmeye karar verdim. Orada, tamamen tesadüf eseri işletme sahibiyle karşılaştım ve yaşadığım hizmet sorunlarını dile getirdim. Ancak işletme sahibi buna şahit olduktan sonra bir anda her şeyin yapılması, normalde misafire sunulması gereken hizmetlerin sadece patron görünce yerine getirildiğini gösterdi ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Yemeklerin yanında su, çay ya da içecek istemek ayrı bir çaba gerektiriyordu. Aynı şeyi 2–3 defa hatırlatmadan masaya bir şey gelmiyordu. Otelin karşısındaki Beach alanında yapılan canlı müzik ise kalitesi ve ses düzeniyle rahatsız edici düzeydeydi, ortamı keyifli hale getirmek yerine gürültüye dönüştürüyordu.

Tüm bunların yanında bir de biz hastanedeyken, bize haber verilmeden odamıza girilip temizlik yapılmış. Değerli eşyalarımı aileme vermiş olmam büyük bir şans, yoksa odada yokken izinsiz biçimde odaya girilmesi ciddi bir güvenlik sorunu yaratacaktı. Kaldığımız süre boyunca otelin ne temizlikte, ne yemekte, ne de hizmet anlayışında tutarlı bir standardı olmadığını, profesyonellikten çok uzak bir şekilde yönetildiğini gördüm.

Ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım, hizmet kalitesiyle verilen paranın hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu tecrübe nedeniyle çok pişmanım ve bu işletmeyi kimseye tavsiye etmiyorum. Konaklama sürecimizde yaşadığımız sorunlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması ve tarafıma durumla ilgili bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.