İade Talebimin Haksız Reddi Ve 108,65 TL Kargo Ücretimin İadesi

24.07.2026 tarihinde Havit Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden 265WO4535X sipariş numarası ile Havit Gamenote Fuxi h7 RGB kablosuz oyuncu kulaklığı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece performansını değerlendirmek amacıyla yaklaşık 2 saat kadar kısa süreli denedim. Üründe herhangi bir arıza veya üretim hatası bulunmamasına rağmen, kişisel beklentilerimi karşılamadığı için yasal süre içerisinde iade talebinde bulundum.

Firmanın internet sitesi üzerinden iade oluşturduğumda bana Aras Kargo iade kodu verildi ve ben de bu kodu kullanarak ürünü gönderdim. Buna rağmen gönderim, Aras Kargo kayıtlarında da görüldüğü üzere “Alıcı taşıma ücretini/kargoyu kabul etmiyor” gerekçesiyle firma tarafından teslim alınmadı ve ürün tarafıma geri gönderildi. Bu nedenle Aras Kargo’ya 108,65 TL geri taşıma ücreti ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra WhatsApp müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda ürünü yeniden göndermem istendi. Ürünü tekrar gönderdim, teknik servis tarafından incelendi ve ürünün arızalı olmadığı, güvenlik bandının açılmış olması ve ürünün kullanıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

Benim asıl rahatsızlığım yalnızca iade talebimin reddedilmesi değildir. İlk iade gönderimini firmanın kendi sisteminin verdiği iade koduyla gerçekleştirmeme rağmen kargonun teslim alınmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de 108,65 TL ek kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Ayrıca süreç boyunca sipariş ve fatura bilgilerim, iade talep kayıtlarım, Aras Kargo takip kayıtlarım, 108,65 TL’ye ilişkin kargo tahsilat makbuzum, WhatsApp yazışmalarım ve teknik servis sonucu elimde mevcuttur.

Öncelikli beklentim, bu sürecin karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözülmesi, ilk iade gönderimin teslim alınmaması nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 108,65 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesi ve mümkünse ürün bedelinin de yasal mevzuat çerçevesinde iadesinin sağlanmasıdır. Aksi takdirde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.