to read complaints and reviews, or file yours.Havamaş Online Bilette Koltuk Seçimi Ve Minibüs Sürprizi!
Havamaş'ın sitesinden online bilet alırken sorun yaşadım. Otobüs yer seçme şemasında 30-40 kişilik otobüste istediğim boş yeri seçemedim. İkili boş koltukta yer seçecekken cinsiyeti erkek seçtiğimde, iki koltuk da boş olmasına rağmen erkek yanı koltuk seçin uyarısı veriyordu. 444'lü kurumsal numarayı aradım, görevli ekrana yenilememi söyledi ama zaten birkaç kez denemiştim. Sonunda bıktım ve erkek yanı boş olan bir koltuğu seçtim. Biletimi aldım. Saat 9 gibi geldiğimde ise otobüs yerine 19 kişilik bir minibüs vardı ve koltuk numarası yoktu. Başka bir yolcu da aynı sorunu görevliye sordu ama görevli cevap vermedi, sadece isim kontrolü yaptı ve minibüsten indi. Şu anda yoldayız. Havamaş'ın bu rahatlığı neye dayanarak yaşadığını ve müşterisini neden rahatsız ettiğini anlamıyorum. Bu olay hakkında bir aksiyon alınmazsa daha büyük tepkiler doğacaktır.
Merhabalar, Öncelikle bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Sefer saati yaşanan yoğunluktan kaynaklı başka bir araç ile ek sefer düzenlenmesinden dolayı böyle bir durum meydana gelmiştir. Personelimizin size bilgilendirme yapmaması hususunda da sizlerden özür dileriz. Şikayetiniz ilgili departmana iletilmiş, gerekli uyarılar yapılmıştır. Yapmış olduğunuz geri bildirimler hizmet kalitemizi artırmak için sürekli olarak yaptığımız çalışmalara katkı sağlamaktadır. Konu ile ilgili gerekli aksiyon alınacaktır. Havamaş'ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Merhaba sayın yetkili, Bakın verdiğiniz cevap bana hiç mantıklı gelmedi. Çünkü, ben bilet alırken koltuk numarası rezerve etmiştim. Eğer ben aracın hareket saati olan 09.15 den sonra gelmiş olsam ve siz ek sefer koymuş olsanız bu mantıklı gelebilirdi. Fakat ben 9.15 de hareket edecek araç için saat 09.00 da orada olduğum ve siz araçlarınızın hareket saatini bildiren bir kuruluş olduğunuz için bence çok mantıksız bir cevap olmuş. Bana, yeterli yolcu sayısına ulaşılamadığından küçük araç çıkarttık deseniz hem ikna edebilirdiniz hem de bu şikayeti okuyan herkese mantıklı gelebilirdi. Ama kurumsal bir şirketin bir yetkilisinin bir şikayete içtenlikle doğru bir açıklama ile cevap vereceğine, böyle mantıksız ve akla sığmayacak ciddiyetsizlikte cevap vererek müşterisini bir şeyden anlamaz insan şeklinde gören bir bakış açısıyla cevap vermesi bu şikayeti okuyan insanların da bu kuruluşa hangi bakış açısıyla bakacağını belki tahmin edebilirsiniz!. Bu kendi firma idamesi prestiji için çok önemlidir. Yok bizim firma olarak sırtımızı sağlam duvarlara dayamışız, müşteri memnuniyeti, liyakat, prestij falan önem verdiğimiz değerler listesinde mevcut değil derseniz, size şunu söylerim. En ulu dağların kenarı yol olur en sağlam duvarlar bile yıkılır. Sırtınızı dayayacak duvar bulamazsınız!...
