to read complaints and reviews, or file yours.Havaist Biletinde Ödenen Koltuğun İzni Olmadan Değiştirilmesi
15 Ekim 2026 tarihinde Havaist’in Bursa Otogarı kalkışlı Sabiha Gökçen seferi için hijlth5h PNR numaralı bileti 650 TL ödeyerek satın aldım. Satın alırken özellikle en arka koltuk olan 52 numarayı kendim seçtim ve bu koltuk için ücret ödedim. Ancak araca bindiğimde, haberim ve onayım olmadan koltuğumun değiştirilmiş olduğunu gördüm.
Otobüs personeli, koltuğumun sistem tarafından otomatik olarak değiştirildiğini ve arka koltukların beş erkeğe satılması için bu işlem yapıldığını söyledi. Madem böyle bir cinsiyete göre yerleştirme uygulamanız var, o zaman neden bize koltuk seçtiriyorsunuz ve seçtiğimiz koltukları sonradan keyfi şekilde değiştirebiliyorsunuz? Ben özellikle en arka koltuğu tercih edip bu koltuk için ödeme yapmışken, başka bir koltuğa geçirilmem kabul edilebilir bir durum değil.
Seçtiğim 52 numaralı koltuğun tarafıma tanımlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu uygulamanın gerekçesinin açıkça açıklanmasını ve müşterinin onayı olmadan koltuk değişikliği yapılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Şerif Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Seferlerimizde yolcu yerleşimi sırasında kadın ve erkek yolcuların koltuk dağılımı dikkate alınabilmekte, bu doğrultuda gerekli durumlarda koltuk değişikliği yapılabilmektedir. Ayrıca operasyonel nedenlerle veya araç değişikliği gibi durumlarda da koltuk düzeninde değişiklik yaşanabilmektedir. Yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilerek değerlendirmeye alınacaktır. Yolcu memnuniyetini artırmaya yönelik görüş ve önerileriniz bizim için önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
