Umre Turunda Söz Verilen Konaklama Ve Vize Şartları Yerine Getirilmedi

Hatip Hoca Turizm ile 14 Temmuz – 3 Ağustos tarihleri arasındaki umre turumuzda ciddi mağduriyet yaşadık. 1,5 yaşındaki kızım da dahil 5 kişi için toplam 6200 dolar ödeme yaparak 17 gün Mekke, 3 gün Medine konaklamalı bir program için anlaştık. Ancak hem konaklama hem de vize ve program içeriği konusunda verilen sözler tutulmadı.

Mekke’de bize Mahfez’de, yani çarşıya yakın bir otelde kalacağımız söylenmişti. İlk gece ise oldukça uzak bir yerdeki otele yerleştirildik ve orada aç bırakıldık. Daha sonra otel değişikliği yapıldı, bu kez de bizi Cemarat’a yakın bir otele aldılar. Medine için ise 3 tam gün anlaşmamıza rağmen Medine’ye günün ortasında vardık ve ertesi gece saat 02.00’de havalimanına hareket ettik, fiilen yaklaşık 1,5 gün kadar Medine’de kalabildik.

Umre vizesi denilerek ekstra ücret talep edilmesine rağmen bize turist vizesi çıkarıldı. Nusuk üzerinden R**** randevusu da alınamadı. Tura eşlik eden görevliler hem tecrübesiz hem de yetersizdi, geziler sırasında da çoğu ziyaret noktası için sürekli “izin vermiyorlar” denilerek bizi içeri sokamadılar.

Tüm bu aksaklıkları ve mağduriyetimizi tur görevlilerine ilettiğimizde ise çözüm üretmek yerine “Siz ibadetinize bakın, böyle yaparsanız umreniz kabul olmaz” şeklinde ifadelerle bizi susturmaya çalıştılar. Hem ödediğimiz yüksek ücrete karşılık aldığımız hizmet hem de bu üslup kabul edilebilir değil.

Ödediğimiz ücrete ve bize sunulan programa uygun şekilde, söz verilen konaklama, vize türü ve tur programının neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını, uğradığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.