to read complaints and reviews, or file yours.Hatıp Hoca Turizm’in Yanıltıcı Vize Ve Konaklama Sözleri Üzerine Şikayet
Konya Hatıp Hoca Turizm Hac ve Umre organizasyonu ile 14 Temmuz – 03 Ağustos 2026 tarihleri arasında düzenlenen umre turuna dört kişi olarak katıldık. Bu tur için bizden toplam 5.000 dolar ücret alındı. Bize umre vizesi ile gideceğimiz söylenmesine rağmen sonradan turist vizesi alındığını öğrendik ve bu durumdan dolayı kendimizi açıkça aldatılmış ve mağdur hissettiğimizi belirtmek isteriz.
Mekke’de otel ayarlandığı söylenmiş olmasına rağmen, oraya vardığımızda uzun süre konaklayacağımız yere yerleştirilmedik ve yaklaşık 24 saat boyunca aç, susuz ve yorgun bir şekilde beklemek zorunda bırakıldık. Mekke ve Medine’de yapılacağı belirtilen geziler eksik gerçekleştirildi, program bize anlatıldığı gibi dolu dolu gerçekleşmedi ve verilen sözler yerine getirilmedi.
Tur boyunca yaka kartlarımız olmadığı için, hastalananlar kendi şirketlerinin doktoruna gidemedi ve mecburen başka firmaların doktorlarına muayene olmak zorunda kaldı. Rehber hocalara sorduğumuz sorulara net ve doyurucu cevaplar alamadık, ilgi ve yönlendirme konusunda ciddi eksiklik yaşadık. Medine’de Ravza’ya giriş için de Nusuk uygulamasından randevuları kendi imkanlarımızla almamız gerektiği söylendi, bu konuda da hiçbir destek verilmedi.
Bize Medine’de 3 gün kalacağımız söylenmişken, program fiilen 1 gece konaklama ile sınırlandırıldı ve ardından Türkiye’ye geri getirildik. Verilen sözlerle yaşadıklarımız arasında çok ciddi fark vardı ve tur boyunca kendimizi sahipsiz ve değersiz hissettik.
Hatıp Hoca Turizm’e güvenerek mübarek topraklara gittik, ancak alınan dolar bazlı ücretin hakkını kesinlikle vermediler; hem manevi hem maddi olarak mağdur olduk. Bu süreçte firma yetkililerine telefonla ulaşmaya çalıştığımızda da aramalarımız cevapsız bırakıldı ve herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, verdiğimiz yüksek ücret karşılığında yerine getirilmeyen hizmetler ve eksik programa ilişkin olarak tarafıma makul bir para iadesi yapılmasını ve bu organizasyonu düzenleyen, ilgisiz kalan yetkililer hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, Konya Hatıp Hoca Turizm Hac ve Umre organizasyonu kapsamında yaşadığınız mağduriyetleri ayrıntılı olarak paylaştığınız için öncelikle teşekkür ederiz. Vize konusundaki yanlış bilgilendirme, Mekke’de konaklama sorunu, program eksiklikleri, sağlık hizmetlerine erişimde yaşadığınız zorluklar ve iletişim eksikliği gibi tüm hususları dikkatle inceledik. Bu deneyimin sizin için hayal kırıklığı yarattığını ve hak ettiğiniz hizmeti alamadığınızı anlıyoruz. Bu süreci en kısa sürede çözmek adına, sizinle detaylı bir telefon görüşmesi yapmayı öneriyorum. Görüşme sırasında tüm şikayetlerinizi derinlemesine ele alacak, eksik hizmetlerin tazmini için gerekli adımları netleştirecek ve ücretsiz bir gelecek tur indirimi fırsatını sizlere sunacağız. Lütfen uygun olduğunuz tarih ve saat aralığını bize bildiriniz; en kısa sürede sizinle iletişime geçerek konuyu çözüm odaklı bir şekilde ilerleteceğiz. Saygılarımla, Abdurrahman Kılıç
Hafta içi 10.00 ile 17.00 saatlerinde arayabilirsiniz
Hatip Hoca Turizm ile 14 Temmuz - 03 Ağustos 2026 tarihleri arasında düzenlenen umre turuna dört kişi olarak katıldım. Turda vize sorunu, konaklama eksikliği, rehber desteği yetersizliği ve programın eksik gerçekleşmesi gibi birçok sorun yaşadım. Firma yetkilileriyle telefonla görüşme talebim gerçekleşmedi ve firmadan sadece durumun farkında oldukları bilgisi aldım. Ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, Öncelikle, 14 Temmuz – 03 Ağustos 2026 tarihleri arasında gerçekleştirdiğiniz umre turu sırasında yaşadığınız tüm olumsuzluklar ve hayal kırıklıkları için içtenlikle özür dileriz. Tur sırasında vize tipinin değiştirilmesi, Mekke’de konaklama sorunu, eksik geziler, sağlık hizmetlerine erişimde yaşanan sıkıntılar ve rehber desteğinin yetersizliği gibi detayları dikkatle inceledik ve bu durumların sizi ne kadar mağdur ettiğini anlıyoruz. Bu süreçte size ve grubunuza vaat ettiğimiz hizmetlerin yerine getirilememesi, özellikle uzun bekleme süresi, programda yapılan eksiklikler ve iletişimdeki kopuklukların sizin üzerinizde yarattığı olumsuz etkiyi derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. Yaşadığınız bu deneyim, Hatıp Hoca Turizm’in değer verdiği hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Sorumluluğumuzun bilinciyle, size bir özür mektubu ve detaylı bir açıklama göndererek tüm süreci şeffaf bir şekilde anlatacağız. Ayrıca, bir sonraki seyahatinizde kullanabileceğiniz **Ücretsiz Gelecek Tur İndirimi**ni sunmak istiyoruz. Bu indirim, gelecekteki bir organizasyonumuzda sizinle daha iyi bir deneyim yaşatmak amacıyla hazırlanmıştır. Tekrar yaşadığınız mağduriyet için özür diler, bu konuyu titizlikle inceleyeceğimizi ve gerekli tüm önlemlerin alınacağını bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
