Kart Reddi Ve Güvenlik Şüphesi İle İletişim Eksikliği

28 Ocak günü saat 12.30 – 13.00 arasında hatie.co web sitesinden adıma ve yüzüme özel masal kitabı siparişi vermek istedim. Ödemeyi güvenlik sebebiyle, her zaman yaptığım gibi kredi kartı sanal kartımla gerçekleştirmeye çalıştım; ancak ödeme ekranında “Kartınız reddedildi. Başka bir kart deneyin.” uyarısı alarak işlemi tamamlayamadım.

Aynı sanal kartı, ürün ve kargo bedelinden 1 TL daha yüksek limitle, pek çok sitede sorunsuz bir şekilde kullanabiliyor olmama rağmen yalnızca bu sitede reddedilmesi, sitenin finansal güvenliği konusunda bende ciddi bir şüphe oluşturdu. Buna ek olarak, firmanın sosyal medya hesaplarında ve web sitesinde herhangi bir iletişim bilgisine yer verilmemesi, yaşadığım güvensizliği daha da artırdı ve bu nedenle alışveriş yapmaktan tamamen vazgeçtim.

Bu süreçle ilgili olarak hem firmanın ödeme altyapısı ve güvenlik politikaları konusunda net ve şeffaf bir açıklama yapmasını, hem de bu siteden alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin kart güvenliği ve iletişim eksikliği konusunda dikkatli olmalarını sağlayacak bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.