Sipariş Onayı Ve Ödeme Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği, İade Talebine Yanıt Alınamıyor

03/10/2025 tarihinde matbuu.com üzerinden online olarak kartvizit siparişi verdim. Sipariş numaram 628141. Sipariş verdikten sonra herhangi bir onay e-postası almadım, siparişimin sorunsuz şekilde alınıp alınmadığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon yoluyla iletişime geçtiğimde, sadece "Sistemimiz böyle" şeklinde kısa ve ilgisiz yanıtlar aldım. Müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimde tüm kartlar reddedildi. Telefonla ulaşıp sorduğumda, 3D ödeme yöntemini seçmem gerektiği söylendi. Ancak bu konuda sitelerinde hiçbir bilgilendirme yok. Siparişin alındığına dair onay e-postası da gönderilmiyor. Bu durumun tüm siparişlerde yaşandığını düşünüyorum.

Geri ödeme talebimi ilettiğimde ise, havale ile ödeme yaptığım için sürecin uzun süreceği belirtilerek yardımcı olunmadı. Müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Siparişimin iptal edilip ödemenin ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.