Siparişin Bir Parçasının Bilgilendirme Yapılmadan İptali Ve Ek Kargo Ücreti

29.06.2026 tarihinde Hatemoğlu online mağazadan ts2096368157 sipariş numarasıyla iki adet ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 2.176,20 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim bugün teslim edildi ancak paketten yalnızca “Turuncu Regular Fit Polo Yaka t-shirt” çıktı.

Sistemi kontrol ettiğimde, tarafıma hiçbir e-posta, SMS ya da ön bilgilendirme yapılmadan “Yeşil Regular Fit Polo Yaka t-shirt (m beden) ” ürününün “1 adet iade” olarak sisteme işlendiğini gördüm. Müşteriye hiç sorulmadan ve en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmadan siparişin bir kısmının iptal edilmiş olması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bu ürünleri özellikle ikili kombin/kampanya koşullarına göre planlayarak satın almıştım.

Şu anda kendi operasyonel hatanız ve eksik teslimatınız yüzünden mağdur edilmiş durumdayım. İptal edilen ürünü tekrar satın almak istediğimde bu kez benden ekstra kargo ücreti talep ediliyor. Kendi yaptığınız hatanın sonucunda hem zaman kaybediyorum hem de ikinci kez kargo ücreti ödemeye zorlanıyorum. Bu durum Tüketici Hakları'na aykırı ve müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir.

Benim talebim para iadesi değil; tamamen sizin sorumluluğunuzda olan bu mağduriyetin giderilmesidir. Satın almış olduğum yeşil renkli m beden Polo yaka tişörtün, tarafıma hiçbir ek kargo ücreti yansıtılmadan acilen tedarik edilerek gönderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili ivedilikle dönüş yapılmasını ve gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum. 29.06.2026 tarihli ts2096368157 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu ilk olumsuz deneyimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.