to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Şartı İhlâl Edildi: Bilek Soyulması İçin Ücretsiz Tamir Talebi
2025 Şubat ayında Samsun Piazza Avm’deki Hatemoğlu mağazasından yaklaşık 10-12 bin tl ödeyerek saykı marka siyah bir deri ceket satın aldım. Satın alma sırasında özellikle “kol bilek kısmında soyulma ya da benzeri bir problem olursa istediğiniz zaman getirebilirsiniz, yardımcı oluruz” şeklinde açık bir ifade kullanıldı.
Ceketi çok sık kullanmadığım halde kısa süre içinde bilek kısmında belirgin soyulmalar oluştu. İşlerimden dolayı fırsat bulup ancak 27 Eylül’de aynı mağazaya gidebildim. Mağazada çalışan arkadaş ürünü incelemeye bile almadan, sadece “1 yılı geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayız, ayrıca bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirirler” diyerek talebimi reddetti. Telefonla birilerini aradılar fakat oradan da aynı şekilde hiçbir çözüm sunulmadı.
Bugün ürünün güncel fiyatı yaklaşık 20 bin tl civarında. Bu seviyede fiyatlarla, büyük ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markadan alışveriş yapıp, satış sırasında “herhangi bir problemde getirin” denmesine rağmen, sorun yaşadığımda “1 yıl geçti” denilerek inceleme dahi yapılmamasını kabul edemiyorum.
Ceketin bilek kısmındaki soyulmanın satış anındaki beyanlar çerçevesinde değerlendirilmesini, ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıpsız bir ürünle değişimini ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, değerlendirme tamamlanmıştır. Ürününüz mağazamızın sizlerle paylaşmış olduğu gibi garanti süresini fazlasıyla geçmiştir. Paylaşmış olduğunuz şikayet ürün için doğal bir yıpranma sorunudur. Herhangi bir müdahale yapılamamaktadır. Saygılarımızla... HATEMOĞLU Müşteri Hizmetleri
