Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Mağduriyet

5 Aralık tarihinde Hasyün’ün kendi internet sitesinden Deniz Altıok adına 1 adet kadın alt içlik, 1 adet kadın üst içlik ve 1 adet erkek yün çorap siparişi verdik. Kışın havalar soğuk olduğu için kullanırız diye düşünerek toplam 1.350 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdik.

29 Aralık’a geldiğimizde ürünler hâlâ elimize ulaşmamıştı. Sitede sadece iki telefon numarası vardı ve günlerce aramamıza rağmen hiçbirine ulaşamadık. Bazen telefon açılıyor, karşımıza bir çocuk çıkıyor, aradığımızı yetkili kişiye ileteceğini söylüyor ama ne geri dönüş oluyor ne de yeniden arayan var. 2 Ocak’ta tekrar aradık, yine aynı şekilde muhatap bulmakta zorlandık.

Sonunda telefonumuzu açtılar ve hiçbir açıklama yapmadan sadece ücret iadesi yapılacağını söyleyip görüşmeyi hızlıca kapattılar. Bir ay boyunca ürünler gelmedi, kış günü bu ürünlere güvenip beklerken gerçekten mağdur olduk ve üstüne herhangi bir telafi dahi teklif edilmedi. Bir ay boyunca resmen soğukta kaldık.

Hasyün’ün bu süreçte yaşattığı mağduriyeti dikkate alarak, sadece ücret iadesiyle geçiştirilmeden, yaşanan gecikme ve iletişimsizlik için uygun bir telafi ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunmasını talep ediyorum.