to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriye Yanlış Bilgi Verilmesi Ve Güvenin Zedelenmesi
5 Eylül 2026 tarihinde saat 19.00 civarında, Kahramanmaraş Ticaret ve Sanayi Odası civarındaki Haşiroğlu şubenize firik almak için annemle birlikte gittik. Normalde mağazada çalışan kadın görevlinin müşteri yaklaşımından her zaman memnun kalırız. Islak firik sevdiğimizi bildiği için dışarıdan özellikle ıslak firik bulunan bir çığ seçer ve o çığın içerisinden bize ürün verir.
Bu kez mağazada erkek bir görevli vardı. Kendisine her zamanki gibi ıslak firik istediğimizi, mümkünse dışarıdan içerisinde ıslak firik bulunan bir çığ getirip getiremeyeceğini söyledik. Görevli, tezgahtaki çığın son çığ olduğunu belirtti. Bunun üzerine tezgahta bulunan son çığdaki tüm firiği satın aldık.
Mağazadan çıkarken yeni bir müşteri geldi. Arabaya binerken görevliyi özellikle izledim; acaba yeni gelen müşteriye de firik olmadığını mı söyleyecek diye merak ettim. Ancak görevlinin, yeni müşteri için dışarıdan yepyeni bir çığ dolusu firik getirdiğini gördüm. Yani bize tezgahtaki çığın son çığ olduğunu söylemesine rağmen, hemen ardından başka bir müşteri için dışarıdan yeni bir çığın getirilmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Bana “size yeni bir çığ açamayız” ya da “şu an başka çığ getiremeyiz” dense bunu anlayışla karşılayabilirdim. Burada beni asıl üzen şey, istediğim ürünün verilmemesi değil, bana doğru bilgi verilmediğini düşünmem ve bunun sonucunda yaşadığım güven kaybıdır. Müşteri olarak kendimi değersiz ve dışlanmış hissettim.
O sırada annem de yanımdaydı ve firik alırken şeker sucuğu almayı düşünüyordu. Görevliye sucuğun yeni mahsul olup olmadığını sordu, görevli de “evet, yeni mahsul” dedi. Yeni müşteri için dışarıdan yeni bir çığın getirildiğini görünce, annemin sucuk almak için arabadan inmesini istemedim ve sucuk almaktan birlikte vazgeçtik.
Bizim açımızdan mesele birkaç paket firik veya bir sucuk meselesi değildir. Asıl mesele, müşteriye verilen bilginin doğru ve güvenilir olmasıdır. Haşiroğlu markasına duyduğumuz güvenin bu şekilde zedelenmesini istemiyoruz. Bu yaşananla ilgili olarak personelinizin müşteriyle iletişim tarzının ve verdiği bilgilerin gözden geçirilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, yaşadığınız olumsuz deneyim ve tarafınıza verilen bilginin güven kaybına neden olması nedeniyle özür dileriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli bilgilendirme ve uyarılar ilgili personelimize yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Şikayetime gösterdiğiniz ilgi ve geri dönüşünüz için teşekkür ederim.
