Saç Analizinde Ücret İddiası Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

7 Ağustos 2026 tarihinde Kütahya Simav’daki Hasan Orha Kuaför’e saç analizi ve saç bakım ürünü önerisi için gittim. Kerastase saç analizi öncesinde bu işlemin ücretsiz olduğu özellikle söylenmesine rağmen analiz sonrasında bu hizmet için 700 lira ücret alındı ve bu ücreti ödedikten sonra ürün önerilerine geçildi.

Ödemeyi yaptıktan sonra hangi serinin ürünleri olduğunu özellikle sormamıza rağmen “Kendiniz bakın” denilerek ürünler gösterilmedi, ürünleri yakından incelememize izin verilmedi. Ürünlerin internet satış fiyatlarıyla karşılaştırma yapmak istediğimde fiyatların farklı olduğunu gördüğümü söyledim, buna karşılık çalışanlar “o zaman internetten alın” diyerek son derece ilgisiz ve kırıcı bir tavır sergiledi.

Hem profesyonel bir hizmet için gittiğim yerde bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım hem de öncesinde ücretsiz denilen saç analizi için 700 lira ücret ödedim. Toplamda Debit kart ile 5.500 lira ödeme yaptım ve aldığım hizmetin ne ücrete ne de markanın iddia ettiği profesyonelliğe yakıştığını düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz ve kırıcı deneyimin açıklanmasını, özellikle saç analizinin neden ücretlendirildiği ve ürünlerin neden gösterilmediği konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.