Umre Turunda Pasaport Kaçırılması, Otel Sorunları Ve Program Değişikliği Mağduriyeti

Haz Hicaz Turizm Bursa aracılığıyla 9–27 Aralık 2025 tarihleri arasında kişi başı 1450 dolar ödeyerek umre turuna katıldık. Yaşadığımız sorunlar daha Yenişehir Havalimanı’nda başladı. Kendini “soğancı” olarak tanıtan, ağzında sakızla, boyunluk takmış bir kişi pasaportları eline alıp üçer beşer dağıttı, sonra da havalimanında gezmeye başladı. İnsanlar zaten heyecanlı ve tedirgin olduğu için, pasaportlarını geri alabilmek adına bu kişinin peşinde dolaşmak zorunda kaldılar.

Kutsal topraklara varıldığında, anlaşmalı oldukları otelin yemekleri rahatsız edecek derecede kötüydü ve bu nedenle otel değişikliğine gidildi. Otelin su basması da ayrı bir sorun olarak yaşandı. Otel değişikliği sırasında kaybolan bir günümüzü ise ayrıca detaylandırmaya bile gerek duymuyorum.

Gitmeden önce yapılan toplantılarda gidiş tarihi 8 Aralık olarak belirtilmişken, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan tarih 9 Aralık’a çekildi. 21 gün kalınacağı söylenen bir programda, normalde 29 Aralık’ta dönmemiz gerekirken 27 Aralık’ta dönüş yapıldı. Giderken 1 gün geç başlama, bir gün otel değiştirme karmaşası, dönerken de 2 gün erken dönüşle birlikte toplamda 4 günümüz boşa gitmiş oldu. İnsanlar bu turlara zaten güçlükle biriktirdikleri paralarla katılıyor, buna rağmen programın kısaltılması ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle maddi ve manevi anlamda mağduriyet oluştu.

Bu süreçte firma tarafından yaşanan krizlerle ilgili tek bir açıklama yapılmadı, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya özür iletilmedi. Özellikle katılımcıların çoğunun ileri yaşta olması ve internet kullanımını bilmemesi nedeniyle bu tür şikayetleri dile getiremediklerini düşünüyorum.

Benim amacım, bu yaşananları anlatarak başka insanların mağdur olmaması ve kutsal topraklara giden kişilerin manevi duygularını tam anlamıyla yaşayabilmeleri için firmayı tercih etmeden önce daha dikkatli araştırma yapmalarının sağlanmasıdır.