Has Döviz & Zolotaya Korona Noktasında Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ek Ücret Talebi

1 Aralık tarihinde Kızılay Cumhuriyet Mahallesi Ziya Gökalp Caddesi Soysal İşhanı asma katta bulunan ve Zolotaya Korona hizmeti veren noktaya, bana gönderilen parayı almak için gittim. Daha önce aynı yerden defalarca para çekimi yaptığım halde hiçbir şekilde komisyon ya da ek ücret ödememiştim.

Bu işlemde ise çalışanlar, “bankadan para getireceğiz, banka faiz alıyor.” diyerek benden 300 TL talep etti. Ellerinde yeterli dolar yoksa bunun baştan açık ve net şekilde söylenmesi, bana da bu şartlarda işlemi kabul edip etmeme hakkının verilmesi gerekirdi. Bu durumla ilk kez karşılaştım ve işlemin doğru, şeffaf ve müşteriyi bilgilendirici şekilde yapılmadığını düşünüyorum.

Sonrasında durumu kendilerine ilettiğimde, “Biz sana söyledik, sen de tamam dedin.” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar ve 300 TL’yi iade etmeyi kabul etmediler. Hem benden alınan bu tutarın hem de kullanılan gerekçenin ek kazanç sağlamak amacıyla yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Başka müşterilerden bu şekilde ek ücret talep edilmemesini, herkesin açık ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.