Kısa Sürede Hasar Gören Bot Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

17.02.2024 tarihinde Marmara Park Boyner mağazasından Harley Davidson marka, 8683756169423 kodlu botu 2.434 TL ödeyerek satın aldım. Botu toplamda en fazla 5-10 kez giydim. Kısa süreli ve az kullanıma rağmen tabanında çatlama ve dikiş yerlerinde açılmalar oluştu.

Ürünü Boyner mağazasına üç defa incelemeye gönderdim, her seferinde yetkili firma tarafından 'müşteri hatası' denilerek talebim reddedildi. Ancak botun tabanında oluşan çatlamanın müşteri hatası olamayacağını düşünüyorum. Ayrıca Boyner müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece kargo aracı olarak işlem yaptılar.

Burada özellikle belirtmek isterim ki; 'Aklınız alıyor mu ayakkabı satarken o zaman şöyle yazın: eğilmeyin, kalkmayın, hatta ayakkabıyı giyip yürümeyin ki müşteri hatası olsun. Bunun dışında bir şey yaparsa müşterilerinize satarken şunu demeniz lazım: Bu botlar uzun süre depoda kaldı ve tabanları veya derisi zamanla çürüdü, o yüzden indirimli satıyoruz deseydiniz biz de ona göre alırdık. İnsanlar markaya güveniyor ve ona göre alıyor. Burada Boyner mağazasının da sorumluluğu var; ürünleri incelemeden nasıl mağazanızda satarsınız? Müşteri sizin mağazanızdan alıyor, ya siz de bu botların sorunlu olduğunu biliyorsunuz ya da ürünleri takip edip alım yapan kişi bu firmadan kar elde ediyor.'

Satın aldığım ürün garantili ve fatura numaram 02280131702431860082’dir. Ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve botun değişimini talep ediyorum. Çünkü aynı ürünü şu anki fiyatlarla tekrar almam mümkün değil. Hem ürüne hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin çözülmesini, ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.