Yanlış Fiyatlandırma Ve Ek Ücret Talebiyle Mahçup Edilen Müşteri

09.05.2026 tarihinde Haraptar1985 isimli kafeye, P**** Y******* adına iki ayrı doğum günü kutlaması için rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon öncesinde defalarca sorup teyit ederek iki doğum günü için toplam 950 TL üzerinden anlaştık. Ancak ilk doğum günü pastası masaya gelir gelmez, daha mumlar sönmeden yanımıza gelip diğer doğum günü için ayrıca ücret ödeyeceğimizi söylediler. Önceden konuşulan fiyatı hatırlatmamıza rağmen asla iletişime açık davranmadılar ve kendi hataları yüzünden tekrar para ödememizi beklediler. Bu durum hem doğum gününü kutladığımız arkadaşımıza hem de kutlamayı henüz yapmadığımız arkadaşımıza karşı bizi son derece mahcup etti.

Rezervasyon öncesi telefonda görüştüğümüz kişiye bu durumu aktarmak istedim ancak “burada değil” denildi, patron veya yetkili birini sorduğumda ise garsonlar sadece kendilerinin olduğunu söylediler. Üst kattaki bir masada da aynı sorun yaşanmış, orada da telefonda yanlış fiyat verildiği söylenmiş, buna rağmen hatalarını telafi etmek adına en ufak bir adım atmadılar. İletişim kurmak neredeyse imkansızdı, ne bir özür ne de yapıcı bir yaklaşım gösterildi.

Toplamda yaklaşık 6 bin lira hesap ödeyerek kalktık. Rakamın yüksekliğinden çok, bu kadar umursamaz ve müşteri memnuniyetine değer vermeyen bir işletmeye bu parayı ödemiş olmak bizi rahatsız etti. Yemekler de beklentiyi karşılamadı; örneğin ben pizza söyledim, pizza hem soğuk geldi hem de üzerindeki sebzeler tam pişmemişti, pizzayı bitirdikten sonra içeceğim getirildi. Masamızda 8 kişiydik, 5 kişi pizza siparişi vermiştik, siparişler alındıktan yaklaşık on dakika sonra yanımıza gelip sadece 4 pizza yapabildiklerini, aramızdan birinin başka bir şey seçmesi gerektiğini söylediler. Bu bile başlı başına özür gerektiren bir durumken, buna dair dahi en küçük bir mahcubiyet göstermediler.

Bu işletmenin müşteriye saygı gösteren, iletişim kurabilen ve sorumluluk almayı bilen personellerle çalışmasını ya da mevcut personeline gerçek anlamda eğitim vermesini bekliyorum. Yaşadığımız bu sürecin, hem yanlış fiyat bilgisi hem de tavır ve hizmet kalitesi açısından, ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.