Araç Arızaları Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Hara Filo’dan 3 Ağustos tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı civarından araç kiraladım. Ödediğim ilk kira bedeli 950 avroydu. Rezervasyonumdan farklı olarak, bana bir alt segmentten, kliması bozuk, içi yoğun şekilde sigara kokan, adeta kahvehane gibi kokan bir araç teslim etmek istediler. Bu araca itiraz edince uzun bir ağız münakaşası yaşandı ve ancak üzerine 100 avro daha ödeyerek aracı değiştirebildim; başta 250 avro talep edilmesine rağmen zorlayarak 100 avroya indirebildim.

Araç değişiminden sonra yola çıktıktan yaklaşık yarım saat sonra bu araçta da motor uyarı lambası yandı, araç gaz yememeye başladı ve koruma moduna geçti, gösterge panelinde egzoz emisyon kontrolü ile ilgili uyarı aldım. 3–4 gün boyunca yoğun telefon trafiği yaşadım ve sonunda araç aynı model başka bir araçla değiştirildi. Ancak bu değişimden yaklaşık 5 gün sonra bu araçta da benzer şekilde arıza yaşadım.

Tüm bu süreçte hem teknik olarak sorunlu ve bakımsız araçlarla uğraştım hem de telefon görüşmelerinde oldukça kaba ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücret üzerinden indirim yapılmasını, sorunsuz ve bakımlı bir araçla değişim sağlanmasını ve özellikle telefon görüşmelerinde tarafıma karşı kullanılan kırıcı ve saygısız ifadeler nedeniyle kurum adına açık bir özür dilenmesini talep ediyorum.

Bu şikayetimin dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.