Siparişim Yanlış Geldi İade Sürecinde Mağdur Edildim

27/09/2025 tarihinde İdefix üzerinden Happy Center satıcısından Vileda Ultramax Turbo 2in1 temizlik seti siparişi verdim (Sipariş No: IDE6887e97ea2df5). Ancak tarafıma, sipariş ettiğim ürün yerine fiyat olarak çok daha düşük olan Vileda Turbo 2in1 modeli gönderildi.

Konu hakkında Happy Center ile iletişime geçtiğimde, ürün değişiminin mümkün olmadığını, sadece iade edebileceğimi belirttiler. İade süreci için de, ürünü adresimden almaları gerekirken benim kargo şubesine götürmem gerektiğini söylediler. Ayrıca stokta olmayan ürünü stokta varmış gibi gösterip satış yapmaları ve müşteri mağduriyetini gidermek için herhangi bir çaba göstermemeleri ciddi bir problem. Paranın iade edileceği söylense de, bunu bir lütuf gibi sunmaları da müşteriyi memnuniyetsizliğe itiyor.

İdefix müşteri hizmetleri konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturup Happy Center’a iletti; ancak Happy Center'dan hâlâ bir çözüm sunulmadı. Kargo firması ürünü adresten teslim almadığı için halen iade süreci tamamlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Satın aldığım ürünün ya hızlı bir şekilde gönderilmesini ya da en azından iade işleminin tamamen satıcı ve kargo tarafından kolaylaştırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.