Bilgi Verilmeden Siparişim Otomatik İade Edildi, Kampanya Hakkımın Korunmasını İstiyorum

26 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden iki adet ürün satın aldım: Happiness İstanbul Kadın Siyah Peluş Detaylı Kapitone Mont dd01284 ve Happiness İstanbul Kadın Latte Peluş Detaylı Kapitone Mont dd01284. Ürünler indirimli olarak alınmıştı ve teslimat tarihinin bugün olması gerekiyordu.

Kargo firması olarak Trendyol Express görünüyordu. Kargo takibine baktığımda, ürünler Ankara’ya geldikten sonra hiçbir şekilde bana sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan 'kargo tarafından iade başladı' şeklinde göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hasarlı paketli ürünlerin otomatik olarak iade edildiğini söylediler. Ancak daha önce de hasarlı gelen ürünlerim olmuştu ve o zaman böyle bir otomatik iade süreci yaşamamış, ürünle ilgili kararı ben vermiştim.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, indirimi de kaçıracak şekilde ürünlerimin otomatik olarak iade sürecine alınmasından rahatsızım. Sipariş numaram 10730200085, kargo takip numaram 9987602471’dir. Ürünlerin mevcut kampanya/indirim koşulları korunarak yeniden bana teslim edilmesini, yani siparişimdeki montların tarafıma gönderilmesini ve bu tür durumlarda mutlaka müşteri onayı alınarak işlem yapılmasını talep ediyorum.