Hansgrohe Duş Başlığında Sürekli Sorun ve Çözüm Eksikliği

Temmuz 2025’te seramix web sitesinden hansgrohe pulsify select s duş başlığı satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullanırken su akışının homojen olmadığını, bazı noktalardan suyun çok sert aktığını fark ettim. Konuyla ilgili olarak seramix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yetkili servis yönlendirildi. İlk ürün değiştirildi, ancak yeni gelen duş başlığında da aynı sorun devam etti. Gelen usta da problemi onayladı ve videosunu çekti. Sonrasında İzmit’teki servis, fabrikanın üründe problem olmadığını belirttiğini iletti.

Bu süreçte hansgrohe ile de doğrudan iletişime geçtim. Servisle görüşeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Hansgrohe tarafından iade, değişim veya müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Yetkili servis elinden geleni yaptı, ancak hansgrohe’den destek göremedim.

Ürünüm garanti kapsamında ve faturam mevcut. Yaşadığım sorunun giderilmesi için duş başlığının değişimini, mümkünse bir üst model veya muadil bir ürünle değişimini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.