Hankook Türkiye'den Yanıt Alınamaması ve Garanti Sürecinin Gecikmesi

Hankook ion Evo ık01 235/50r19 103y XL Sound Absorber ev yaz lastiklerini 19.11.2025 tarihli faturayla satın aldım. Lastiklerimde yaşadığım sorun nedeniyle 11 Aralık 2025’te Adana Euromaster Aytutuldu bayisine gittim kendilerinin yetkili olmadığını ileride bulunan Kaya Otomotiv bayisi ile görüşmemi söylediler. Lastiklerin Kaya Otomotivde incelenmesi sonrasında 3 adet lastikte üretim hatasından şüphelenerek (elimde 2 adet eski lastiğim) olduğu için sadece ikisini teslim ederek garanti sürecinin başlatılmasını istedim. Bayi, garanti süreciyle ilgili artık kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, sürecin tamamen Hankook Türkiye genel merkezinde olduğunu, bu nedenle bilgi ve dönüşü doğrudan genel merkezden beklemem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Hankook Türkiye’ye hem telefon hem e‑posta yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. 0216 606 ** numaralı telefonu belli aralıklarla yaklaşık 20 kez aramama rağmen telefon hiç açılmadı. Ayrıca attığım e‑postaya da yanıt verilmedi. Ürünüm garanti sürecindeyken, yetkili firmaya bu kadar zor ulaşmak ve hiçbir şekilde bilgi alamamak uzun yıllardır severek kullandığım bir marka için güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Lastiklerimin garanti inceleme süreciyle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, incelemenin hızlandırılmasını ve sonucunun da gecikmeden iletilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri kanallarının aktif hale getirilmesini ve telefon ile e‑postaya düzenli şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.