Hanımefendi Butik Sorun Yaşama

Hanımefendi Butik’in web sitesinden bir elbise almak istedim. 1 Eylül tarihinde ürünün üzerinde yüzde 40 indirim görünüyordu ve elbiseyi 2.519 TL olarak sepetime ekledim. Ancak kartımdan kaynaklı bir sorun nedeniyle o anda ödemeyi tamamlayamadım. 2 Eylül’de tekrar almak istediğimde bu kez fiyat 2.939,99 TL olarak değişmişti. Aynı gün içerisinde dakikalar içinde defalarca siteye girip çıktığımda fiyatın sürekli değiştiğini, kimi zaman yüzde 40, kimi zaman yüzde 30 indirim göründüğünü fark ettim. Yaklaşık 4–5 kez fiyat oynadı, yüzde 40 indirimle sepete eklediğim ürün ödeme aşamasında yüzde 30 indirimli gibi görünüyordu. Bu süreçte ürünün fiyatını ve sitelerindeki indirim yazılarını ekran görüntüsü ile kayıt altına aldım.

Yaşadığım durumu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettiğimde, bana yazlık ürünlere yüzde 40, bu ürüne ise aslında yüzde 30 indirim uyguladıklarını, arkadaşlarının yanlış yaptığını ve sistemin de hatalı olduğunu söylediler. “Bu fiyata alıyorsanız alın, yapabileceğim bir şey yok” tarzında, müşteriyi önemsemeyen ve sorumluluğu tamamen üzerinden atan bir yaklaşım sergilediler. Her dakika fiyat değişmesine rağmen, bunun kendi hataları olduğunu kabul etmek yerine, hatayı çalışanlarına ve sisteme yükleyip beni mağdur ettiler. Tüketici olarak gördüğüm indirim oranı ve sepete eklediğim fiyattan yararlanamamak açıkça yanıltıcı bir durumdur.

Ben bu elbiseyi sitede gördüğüm andaki yüzde 40 indirimli fiyatı üzerinden almak istiyorum. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa, en azından ödetecekleri güncel fiyat ile yüzde 40 indirimli fiyat arasındaki fark kadar tutarı hesabıma kupon olarak tanımlamalarını talep ediyorum. Bu fiyat oynama ve tüketiciyi yanıltan indirim uygulaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.