Han Mobilya’da Eksik Kaynaklı Baza Ve Garanti Dışı Ücret

Avcılar Han Mobilya’dan 26.12.2024 tarihinde satın aldığımız Latte yatak odası takımında, teslim aldığımız ilk günden bu yana ciddi işçilik ve kalite sorunları yaşıyoruz. Özellikle bazanın demir aksamlarının kaynakları yeterli ve sağlam yapılmadığı için zaman içinde kaynak yerlerinden kopmalar meydana geldi. Demirlerin kaynakları yeterli yapılmamış, dört köşe demirin yalnızca bir köşesine kaynak atılmış durumda ve tüm baza demirleri bu şekilde eksik kaynaklı olmasına rağmen bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiştir. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorun garanti dışı sayıldı ve benden baza için 4.000 TL ücret talep edildi.

Mağazayı telefonla arayıp durumu ilettiğimde, sorunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği ve bazanın tamiri için 4.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Ancak demirlerin eksik ve yetersiz kaynaklanması tamamen üretim ve işçilik hatası olmasına rağmen firma bu hatayı kabul etmeyip sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı.

Ürünü ilk teslim aldığımızda da bazı mobilya parçalarının boyaları kalkmış, yüzeylerinde kusurlar ve darbe izleri vardı. Değişim talep etmemize rağmen bu parçalar yenisiyle değiştirilmedi, evimizin içinde boyanarak geçici bir şekilde müdahale edildi ve sorun bu şekilde geçiştirildi.

Ayrıca bazanın iç tahtası ölçüsünden küçük kesildiği için zemindeki parke açıkça görünür durumda. Bu hatayı da mağazaya iletmemize rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, teknik bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yetersiz kaynaklar, kopan baza demirleri, hatalı kesim, boya ve yüzey kusurları ortadayken, ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep edilmesi ve satış sonrası süreçte sorunlarımızın çözümü konusunda yeterli ilgi ve desteğin gösterilmemesi sebebiyle Han Mobilya’dan alışveriş yaptığım için pişmanım ve firmayı çevreme önermiyorum.

Şikayete konu alışveriş ve servis sürecinin, Han Mobilya Dünyası Avcılar 1, Avcılar Eskidji Bazaar Londra Asfaltı No: 303 Üst Kat No: 10/39 - 40/59, 34310 Avcılar/İstanbul şubesinde gerçekleştiğini özellikle belirtmek isterim.

Firmadan beklentim, garanti kapsamındaki bazanın kusurlu ve eksik kaynaklı demir aksamının ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılması veya gerekiyorsa bazanın yenisiyle değiştirilmesi ve yatak odası takımında bulunan diğer boya ve yüzey kusurlarının da kalıcı şekilde giderilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.