Ürün Gönderilmedi, İade Talebim İnternet Bankacılığıyla Şartlandırılıyor

Han Hırdavat OSTİM’den 3 parça olacak şekilde şarjlı matkap, bijon açıcı ve 216 parçalık, toplam 1500 TL tutarındaki bir seti satın almak için 27.09.2026 tarihinde saat 12:32’de EFT ile ödeme yaptım. Ödemeyi yaparken e-ticaret ödemesi yerine “diğer ödemeler” seçeneğini kullanmışım. Bunu fark ettiklerinde benimle iletişime geçerek parayı iade edeceklerini ve ödemeyi e-ticaret şeklinde yeniden göndermemi istediklerini söylediler ve bu işlem için beni muhasebeye yönlendirdiler.

Muhasebedeki kişi internet bankacılığımı açmamı, kolay adres tanımlamamı ve oradan bir işleme onay vermemi istedi. Günümüzde bu tarz yöntemlerle insanları mağdur ettiği çok fazla örnek olduğu için, bu talebe güvenmediğimi, bu şekilde işlem yapmak istemediğimi açıkça belirttim. IBAN bilgilerimin zaten kendilerinde olduğunu, isterlerse IBAN’ımı tekrar gönderebileceğimi, iadenin normal bir havale/EFT ile yapılmasını talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen “yürürlükte böyle bir şey yok, işlem bu şekilde olmuyor” gibi açıklamalarla iade işlemini bu yolla yapmayacaklarını ifade ettiler.

Daha sonra firmayla tekrar görüştüğümde bu kez farklı bir muhasebeci tarafından arandım, aynı konuları tekrar anlattım ve internet bankacılığı üzerinden işlem yapmayacağımı belirttim. Bunun üzerine beni yetkili bir müdüre yönlendireceklerini söylediler. Ardından üçüncü bir muhasebeci daha beni aradı. Sürekli farklı kişiler tarafından aranıp internet bankacılığı üzerinden işlem yapmaya yönlendirilmem, herhangi bir ürün gönderilmemesi ve paramın hâlâ tarafıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde şüphelendim ve mağdur olduğumu düşünüyorum.

1500 TL ödememe rağmen ürünler bana gönderilmedi, iade de yapılmadı. İnternet bankacılığı üzerinden, güvenmediğim bir işlem yapmaya zorlanmak istemiyorum. Paramın, ilk yaptığım EFT’de kullanılan IBAN’ıma, ek bir işlem talep edilmeden, en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal yollara başvurarak bu mağduriyetimin giderilmesi için süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek isterim.