İade Talebim Uzun Süre Bekletildi, Müşteri Hizmetleri Oyalayıcı Davranıyor

24 Haziran 2026 tarihinde Instagram üzerinden Hammer Jack’in online mağazasından iki adet terlik satın aldım. Terliklerden biri ayağıma olmadığı için iade talebi oluşturdum ve 5 Temmuz 2026 tarihinde DHL Kargo ile 2606688628 iade kodu ile ürünü geri gönderdim.

İade talebimin sistemde oluşturulduğunu gösteren kayıtlarımın yanı sıra, 24.06.2026 tarihli 1.598,20 TL tutarındaki e-ticaret satış fişim ve banka dekontum da bulunmaktadır. Buna rağmen 7 Temmuz 2026 tarihinden itibaren müşteri hizmetleri adı altında verilen 0850 888 19 25 numaralı hattı defalarca aramama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Her aradığımda “arkadaşlarımız ilgilenecek” denilerek oyalandım ve bir aydan uzun süredir bekletilmeme rağmen iadem yapılmadı.

İademin bu kadar uzun süre yapılmaması ve süreç boyunca oyalayıcı bir tutum sergilenmesi sebebiyle firmanın güven sarsıcı ve haksız kazanç sağlayan bir yaklaşım içinde olduğunu düşünüyorum. Banka dekontum ve faturamla birlikte tüm belgelerime rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.