İade Sürecinde 43 Günlük Gecikme Ve Sürekli Oyalama

Hammerjack.com üzerinden 04.11.2025 tarihinde 102 16600-g kodlu garson bot ürününü 1.699,00 TL bedelle satın aldım. Kısa süre sonra ürünü iade ettim ve iade işlemine ilişkin faturamda Fatura No: eıs2025000021280 bilgisi yer almaktadır.

İade sonrası firma tarafından ücretin tarafıma yatırıldığı ve bankamın da 7–14 iş günü içinde hesabıma yansıtacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla iade sürecinin üzerinden 43 gün geçti ve hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı gerekçelerle oyalandım. Sonrasında muhasebe departmanında sorun olduğu, 72 saat içinde iade yapılacağı belirtildi. Aradığım her seferinde “72 saat içinde” denilerek süreç ertelendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Karşımda gerçekten muhatap olacak, sorumluluk alan kimseyi bulamıyorum.

Basit bir iade işleminin bu kadar uzatılması ve sürekli “72 saat” denilerek ertelenmesi, müşteriyi yıldırmaya yönelik bir tutum gibi hissettiriyor. 1.699,00 TL tutarındaki ödemenin, Fatura No: eıs2025000021280 olan alışverişime ilişkin iade bedelinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.