to read complaints and reviews, or file yours.Sahneyi Görmeyen Masada Azarlanma Ve Kapora İadesi Talebi
Bugün Mardin’de bulunan Hamdani Restaurant’a gittim ve baştan sona çok kötü bir deneyim yaşadım. Beni sahneyi bile görmeyen, en uç köşedeki bir masaya oturttular. Bunu sorduğumda ise diğer misafirlerin 1 ay önceden rezervasyon yaptırdığı için önde olduklarını söylediler. Ancak masalara tek tek sorduğumda çoğunun sadece 1–2 gün öncesinden rezervasyon yaptırdığı ortaya çıktı.
Benim masalara sorduğumu gören bir garson yanıma gelip beni azarlar şekilde konuştu ve bu tavırdan dolayı iyice rezil olduğumu hissettim. Garsonun üslubu ve davranışları kabul edilemezdi, bu garsonun yaklaşımı yüzünden mekandan erken ayrılmak zorunda kaldık.
Ayrıca ödediğim bir kapora bulunuyor, pazartesi günü kaporamın iade edileceği söylendi. Kaporamın eksiksiz ve zamanında iade edilmesini, özellikle de beni azarlayan garson hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir davranışın başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Hamdani Restaurant’ı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuz oluşturulurken tarafınıza oturacağınız masa konumu hakkında telefon görüşmesinde detaylı bilgi verilmiş ve ilgili masa tarafınızca kabul edilerek rezervasyon işlemi tamamlanmıştır. İşletmemizde masa planlaması kişilere göre değil, rezervasyon sırası ve organizasyon düzeni dikkate alınarak yapılmaktadır. Belirtmek isteriz ki, sahneye yakın veya belirli konumdaki masalar bazen aylar öncesinden yapılan rezervasyonlarla dolabilmektedir. Bu nedenle misafirlerimiz arasında herhangi bir ayrıcalık veya kayırma söz konusu değildir. İşletmemize gelen misafirlerin büyük çoğunluğu şehir dışından gelmekte olup tüm misafirlerimize eşit hizmet anlayışıyla yaklaşılmaktadır. Mekana geldiğinizde daha önce bilgisi verilen masa konumunun tarafınızca kabul edilmediği ve masa ile ilgili sert ifadeler kullanıldığı çalışanlarımız tarafından tarafımıza aktarılmıştır. Ayrıca diğer misafirlerin rezervasyon bilgilerini sorgulamanız hem misafir mahremiyeti hem de işletme düzeni açısından uygun olmayan bir durum oluşturmuştur. Buna rağmen ekibimiz alternatif çözüm üretmeye çalışmış, ancak yaşanan görüş ayrılığı nedeniyle ziyaretiniz planlandığı şekilde devam edememiştir. Kapora iadesi konusunda tarafınıza verilen bilgi doğrultusunda işlem gerçekleştirilmiştir. Hamdani Restaurant olarak tüm misafirlerimize saygılı ve kaliteli hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Yaşanan olayın karşılıklı iletişim kaynaklı bir memnuniyetsizlik olduğunu düşünüyor, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Hamdani Restaurant Yönetimi
