to read complaints and reviews, or file yours.Maraş Şubesinde Çalışanın Katı Takibi Müşteri Güvenini Sarsıyor
Uzun yıllardır Halktan Kuruyemiş’in Van şubesinden ve online alışverişinden memnuniyetle alışveriş yapan bir müşterinizim. Van şubesindeki çalışanların kibarlığı ve müşteriyle ilgilenme biçimi nedeniyle markanıza karşı olumlu bir bakış açım vardı.
4 Ekim Pazar günü ise Kahramanmaraş’ta yeni açılan şubenize ailemle birlikte alışverişe gittim. Oğlum 6 yaşında ve alacağım ürünlerden birini tadına bakabilmesi için sadece bir tane verdim. Bunun üzerine çalışanlardan biri hemen yanımıza gelip hiçbir şeyin tadına bakmamamız gerektiğini söyledi ve bu uyarıyı yaptıktan sonra alışveriş boyunca adeta başımızdan hiç ayrılmadan bizi takip etti. Bu yaklaşım, kendimi ve ailemi son derece rahatsız ve incinmiş hissettirdi.
Van şubesindeki olumlu deneyimlerimden sonra Maraş şubesinde böyle bir muamele görmek hem markaya olan güvenimi sarstı hem de çocuğumun yanında hoş olmayan bir anı olarak kaldı. Bu yaşananı hiçbir özrün tam olarak telafi edemeyeceğini düşünüyorum, ancak özellikle Maraş şubesindeki çalışanlara müşteriye yaklaşım konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini ve aynı davranışın başka müşterilere de yapılmamasını sağlamak için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle uzun yıllardır Halktan markasını tercih ettiğiniz ve Van şubemizle ilgili olumlu görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. 04.10.2026 tarihinde Kahramanmaraş şubemizde ailenizle birlikte gerçekleştirdiğiniz alışveriş sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Mağazalarımızda müşterilerimiz, satın almayı düşündükleri ürünlerden hijyen kuralları çerçevesinde ve makul ölçülerde tadım yapabilmektedir. Bu konudaki uygulamaların personelimiz tarafından müşterilerimizi rahatsız etmeyecek, nazik ve açıklayıcı bir üslupla aktarılması esastır. Özellikle küçük yaştaki çocuğunuzun yanında yapılan uyarı ve alışveriş boyunca takip edildiğinizi hissetmenize neden olan yaklaşımın sizde oluşturduğu rahatsızlığı anlıyoruz. Şikâyetiniz Operasyon ve Bölge Yönetimimize iletilerek ilgili personelin müşteri ilişkileri, iletişim biçimi ve mağaza içi davranışları incelenecektir. Gerekli uyarıların yapılması ve müşteri iletişimi konusunda personelimizin bilgilendirilmesi sağlanacaktır. Bölge Müdürümüz tarafından sizinle iletişime geçilerek konu hakkında ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Halktan olarak tüm şubelerimizde müşterilerimizin kendilerini rahat, güvende ve değerli hissettikleri bir alışveriş ortamı sunmayı önemsiyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Halktan Müşteri Hizmetleri Şikâyet ve Önerilerinizi bizlere iletebilirsiniz. “EN DEĞERLİMİZ MÜŞTERİMİZ”
Haktan Maraş şube müdürü şikayetim üzerine bizzat arayıp özür dilekleri iletti, ilgilerinden dolayı teşekkür ederim
