to read complaints and reviews, or file yours.Kuruyemiş Tadımına Engel Olan Çalışanın Saygısız Davranışı
Halktan Kuruyemiş Elbistan şubesine Perşembe günü saat 15.00 ile 16.00 arasında alışveriş yapmak için gittik. Orada çalışan, 55–60 yaşlarında olduğunu tahmin ettiğimiz görevli, almak istediğimiz kuruyemişlerin tadına bakmak istediğimizi söylediğimizde, “Kuruyemişlerin tadına bakamazsınız” diyerek buna izin vermedi. Kuruyemiş gibi tadına bakmadan kalitesini anlamanın zor olduğu bir üründe bu şekilde bir tutumla karşılaşmak bizi rahatsız etti.
Biz bugüne kadar bu iş yerinden yaptığımız alışverişlerin toplamının yaklaşık 10.000 TL tuttuğunu tahmin ediyoruz. Buna rağmen müşterisini tanımayan, kırıcı ve katı bir yaklaşımla karşılaşmak, hem saygısızlık hissettirdi hem de kendimizi değersiz görmemize neden oldu. Bu olaydan sonra hiçbir ürün almadan mağazadan çıktık.
Müşterilerin, özellikle kuruyemiş gibi ürünlerde, makul ölçüde Tadım yapabilmesine imkan tanınmasını, çalışanların ise müşteriye karşı daha saygılı ve anlayışlı bir dille iletişim kurması için uyarılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığımız olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Pınar E***, Öncelikle Halktan markasına göstermiş olduğunuz ilgi ve bugüne kadar bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Elbistan şubemizde yaşadığınızı belirttiğiniz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Halktan olarak müşterilerimiz, satın almayı düşündükleri ürünlerden hijyen kuralları çerçevesinde ve makul ölçülerde tadım yapabilmektedir. Bu nedenle tadım talebinizin karşılanmaması ve personelimizin yaklaşımı nedeniyle yaşadığınız rahatsızlığı anlıyoruz. Müşterilerimizle iletişimde nazik, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi temel prensiplerimiz arasındadır. Şikâyetiniz Operasyon ve Bölge Yönetimimize iletilerek ilgili personelin davranışı incelenecek, tadım uygulamalarımız konusunda gerekli bilgilendirme ve uyarılar yapılacaktır. Bölge Müdürümüz tarafından sizinle iletişime geçilerek inceleme süreci hakkında ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Tüm mağazalarımızda müşterilerimize aynı hizmet anlayışıyla yaklaşılmasını önemsiyoruz. Geri bildiriminiz, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına değerlendirilecektir. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Halktan Müşteri Hizmetleri Şikâyet ve önerilerinizi sabit hattan veya WhatsApp hattımızdan da bizlere iletebilirsiniz. “EN DEĞERLİMİZ MÜŞTERİMİZ”
