POS İşleminde Bilgi Verilmeden Müşteriye İade Edilmesi Ve Ürün Kaybı

Halkbank ile çalışan bir işletme sahibiyim ve pos cihazım bankanıza ait. Yakın zamanda pos cihazımdan yaklaşık 4.000–4.500 TL tutarında mal satışı karşılığında çekim yaptım. Ancak bu işlem müşteri tarafından şüpheli işlem olarak bildirilmiş ve hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmadan, hesabımdan para çekilerek müşteriye iade edilmiş.

Dün hesabımı kontrol ettiğimde tutarın geri gittiğini fark ettim. Buna rağmen işlemle ilgili olarak bana ne telefonla ne de başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece Trabzon Meydan Şubesi ile görüşmem gerektiği söylendi, ancak işlemin kime ait olduğu, tam olarak ne zaman yapıldığı gibi temel bilgiler dahi benimle paylaşılmadı.

Ben bu satışa karşılık mallarımı müşteriye verdim, fakat şu an yaklaşık 4.000 TL’lik malımdan oldum ve para da hesabımdan çekilerek müşteriye iade edilmiş durumda. Hiçbir güvenlik teyidi alınmadan, esnaf olan taraf tamamen yok sayılarak bu şekilde işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Trabzon Ortahisar’da yer alan Halkbank Trabzon Meydan Şubesi müşterisi bir esnaf olarak, pos işlemine ait tutarın yeniden hesabıma iade edilmesini ve bu sürecin nasıl işlediğine dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.