Kredi Kartım Kopyalandı Ve 340 Bin TL İzinsiz İşlemler Gerçekleştirildi

18 Mayıs 2026 gecesi, ben uykudayken Paraf Premium kredi kartım kopyalanarak, bilgim ve onayım dışında çok yüksek tutarlı harcamalar yapılmış. 3D Secure onayı olmadan, şifre girişi olmadan yurt dışı kaynaklı işlemlerle kartımdan biri St. Petersburg görünmek üzere yaklaşık 189.000 TL, 134.000 TL ve 13.500 TL gibi kalemler halinde, toplamda 340.000 TL’ye yakın harcama gerçekleştirilmiş.

Sabah uyandığımda önce N11 ve ÇiçekSepeti gibi sitelerden yapılmış 700 TL – 1.000 TL civarındaki küçük tutarlı harcamaları fark ettim ve bunlar için işlem reddi verildiğini gördüm. Ardından mobil şubeye detaylı baktığımda bu yüksek tutarlı yurt dışı işlemleri fark ettim; bunun üzerine derhal Halkbank’ı aradım, kartımı kapattırdım ve itiraz süreci için 18 Mayıs 2026 sabahı dilekçe verdim.

Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca aramama rağmen günlerce sadece “ilgili birim tarafından aranacaksınız” denilerek geçiştirildim, doğru birime bir türlü bağlanamadım. Yaklaşık dördüncü günün sonunda, uzun uğraşlar sonrasında SA001022573 numaralı dosya kaydını ve işlemin 15 iş günü süreceğini ancak kendi çabamla öğrenebildim. Bu süre ve dosya bilgisi başta benimle açıkça paylaşılmadı.

Ayrıca bu açıkça suç teşkil eden bir durumda, tarafıma savcılığa, karakola ya da jandarmaya başvurmam yönünde hiçbir hukuki yönlendirme yapılmadı; “şu adımları izlemelisiniz” şeklinde net bir bilgi verilmedi. Hangi birimin dosyamla ilgilendiğini, ne zaman ve nasıl geri dönüş yapılacağını da yine ben defalarca aradıktan sonra güçlükle öğrenebildim. Acil kodu açtırmama rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve yeterli, net bir bilgi akışının sağlanmaması beni ciddi biçimde rahatsız etmektedir. Bankanın bu süreçte şeffaf ve yönlendirici davranmadığını, bilgi paylaşımının yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Ben, bilgim ve onayım dışında, 3D Secure kullanılmadan yapılan tüm bu izinsiz işlemlerin iptal edilmesini ve yaklaşık 340.000 TL tutarındaki meblağın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kartımın nasıl kopyalandığı, hangi kanallar üzerinden bu işlemlerin yapıldığı, dosyamın hangi birimde ve hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma yazılı, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu tür güvenlik ihlallerinde müşteriye hem hukuki hem de süreç yönetimi açısından açık ve yeterli bilgi sunulmasını bekliyorum.