Ankara Batıkent Halkbank’ta Uzun Bekleme Ve Adaletsiz Sıra Sistemi

20 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Batıkent Halkbank şubesinde gişeden miras işlemleri kapsamında vefat edenin TOKİ başvuru bedeli geri ödemesi için sıra aldım. Saat 11.00 civarında başlayan bekleyişim, şu an itibarıyla halen devam ediyor ve hâlâ sıram gelmedi.

Gişe işlemlerine bakan sadece iki personelin çalışması, buna karşılık onlarca kişinin sırada beklemesi sebebiyle müşteriler olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Şubede bekleyen pek çok kişi bu durumu sesli olarak yetkililere iletti, fakat buna rağmen yeterli bir düzenleme yapılmadı. Bireysel işlemlerde çok az müşteri olmasına ve içeride başka personellerin bulunmasına rağmen, gişedeki yoğunluğa destek olunmadı ve herkes saatleri aşan bekleme sürelerine maruz bırakıldı.

Ayrıca sıra numarası sisteminin işleyişi de büyük bir adaletsizlik yaratıyor. Bir yandan 400’lü numaralar yanarken, ardından 1’li numaralar, sonra 1000’li numaralar yanıyor ve bu karmaşık işleyiş bekleyenler için son derece haksız bir sıra düzenine neden oluyor. Benden sonra gelen birçok kişinin numarası benden önce yanarak işlemlerini tamamladı.

Bu nedenle Batıkent Halkbank şubesinde gişe işlemleri için personel sayısının artırılmasını ve sıra numarası sisteminin tüm işlemler için adil, tek bir sıradan ve mantıklı bir akışla işleyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aynı sorunu yaşayan çok sayıda müşteri olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.