Özel Halı Siparişinin Kargoya Verilmemesi Ve Gecikmesi

Sayın müşterimiz, Daha önce tarafımızdan özel ölçülü fakat daha küçük ebatlı ürünler satın almış ve bu siparişlerdeki hızlı teslimat sürecimizi deneyimlemiş olmanız sebebiyle, bu siparişte de aynı özeni göstermek istedik. Özel ölçü olarak verilen mevcut siparişinizin üretim aşamasında, ürünün bu haliyle gönderilmesi durumunda ayıplı sayılabilecek bir Dokuma hatası tespit edilmiştir. Kusurlu bir ürün göndermemek adına üretim durdurulmuş ve durum müşteri temsilcimiz tarafından telefonla tarafınıza detaylı şekilde aktarılmıştır. Bu görüşmede, ürünün yeniden dokunması için ek süreye ihtiyaç duyulduğu belirtilmiş, tarafınızdan da bu ek süre kabul edilmiştir. Bu nedenle iade süreci başlatılmamış ve ürün yeniden üretime alınmıştır. Ancak verilen ek süre henüz dolmadan şikayet oluşturulmuştur. İade talebiniz olması durumunda bunu müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterliydi. Önceliğimiz her zaman kusursuz ürün teslim etmek ve müşteri memnuniyetini korumaktır. Bilgilerinize sunarız.

Sayın müşterimiz, Hazır standart ebatlı ürünler stoktan gönderildiği için daha kısa sürede kargoya teslim edilebilmektedir. Ancak vermiş olduğunuz sipariş, kişiye özel ölçülerde üretilen bir ürün olduğu için stoklu ürünlerle aynı hızda gönderilmesi mümkün değildir. Bu nedenle sipariş esnasında tarafınıza 4–7 iş günü üretim ve kargoya teslim süresi bilgisi paylaşılmıştır. Söz konusu süre henüz dolmadan, üretim aşamasında ürünün dokumasıyla ilgili bir aksaklık tespit edilmiştir. Ayıplı bir ürün gönderilmemesi adına bu durum tarafınıza zamanında bildirilmiş, müşteri temsilcimiz tarafından Cuma günü yapılan görüşmede ürünün kargoya verilmediği, aksine yeni ürünün tekrar üretim sürecine alındığı açıkça ifade edilmiştir. Bu bilgilendirme, sürecin uzamasını önlemek değil; aksine tarafınıza kusursuz bir ürün teslim edebilmek amacıyla yapılmıştır. Kişiye özel üretimlerde bu tür önlemler, ürün kalitesi açısından zorunludur. Bu noktada, oluşturmuş olduğunuz şikayet ile beklentinizin ne olduğunu netleştirmek isteriz. Ürünün yeniden üretimi için gerekli ek süreyi hoşgörüyle karşılayarak sürecin tamamlanmasını mı beklemek istediğinizi, yoksa bu süreyi beklemek istemeyerek ücret iadesi talep edip etmediğinizi tarafımıza bildirmenizi rica ederiz. Tercihiniz doğrultusunda süreci en hızlı ve net şekilde sonuçlandırmak isteriz. Bilgilerinize sunarız.

Sayın müşterimiz, Yaşadığınız gecikmeden dolayı memnuniyetsizliğinizi anlıyoruz. Ancak sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına, tarafınıza daha önce iletilmiş olan açıklamaların ve bilgilendirmelerin dikkatle incelenmesi önemlidir. Önceki mesajlarımızda da belirttiğimiz üzere, siparişiniz kişiye özel ölçülerde üretilen bir ürün olup, üretim aşamasında tespit edilen Dokuma hatası nedeniyle ayıplı ürün gönderilmemesi adına üretim durdurulmuş ve ürün yeniden üretim sürecine alınmıştır. Bu durum ve ihtiyaç duyulan ek süre, tarafınıza zamanında aktarılmıştır. Şu aşamada sürecin ilerleyebilmesi için, yeniden üretim süresini beklemek isteyip istemediğinizi ya da ücret iadesi talep edip etmediğinizi netleştirmenizi rica ederiz. Tercihiniz doğrultusunda işlemleri gecikmeden sonuçlandırmak isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Bilgilerinize sunarız.

Sayın müşterimiz, Talebiniz doğrultusunda siparişinizin iptal işlemleri başlatılmıştır. Ücret iadesi işleminiz tarafımızca gerçekleştirilecek olup, iade tutarı ödeme yaptığınız kredi kartına aktarılacaktır. İade işlemi firmamız tarafından başlatıldıktan sonra, tutarın kartınıza yansıma süresi bankaların işleyişine bağlı olarak değişiklik gösterebilmekte olup, yasal süreler içerisinde (genellikle 3–10 iş günü) tamamlanmaktadır. Bu süreç firmamızın müdahalesi dışında olup bankanız tarafından yönetilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunarız.

Sayın müşterimiz, Daha önce bizden yapmış olduğunuz alışverişlerde sürecin hızlı ilerlediğini ve memnun kaldığınızı bizzat tarafımıza iletmiş olmanız, bugüne kadar sizlerle herhangi bir sorun yaşanmadan ilerlediğimizin en açık göstergesidir. Bu nedenle, yaşanan mevcut durumun firmamızın müşterilerini oyaladığı ya da yanıltmaya çalıştığı şeklinde yorumlanmasını üzülerek karşılıyoruz. Önceki mesajlarımızda da detaylı şekilde açıklandığı üzere, yaşanan gecikme firmamızın keyfi bir tutumundan değil; kişiye özel üretimde tespit edilen ve ayıplı ürün gönderilmemesi adına alınan zorunlu bir üretim kararından kaynaklanmaktadır. Ayrıca ücret iadesi sürecinde bekleme süresi firmamızdan bağımsız olarak, bankaların ve yasal süreçlerin işleyişine bağlıdır. Tüm bu bilgilerin, tarafınıza iletilmiş önceki açıklamalarda açıkça yer aldığını ve incelemeniz halinde sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin daha net anlaşılacağını düşünüyoruz. Amacımız her zaman şeffaflıkla ilerlemek ve müşterilerimize doğru bilgilendirme yapmaktır. Bilgilerinize sunarız.

Sayın müşterimiz, Tarafımıza yöneltilen “oyalama” ve “yanıtsız bırakma” ifadelerini kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. WhatsApp üzerinden yapılan tüm yazışmalar kayıt altındadır ve mesajlarınıza çok kısa süreler içerisinde (dakikalar içinde) dönüş sağlandığı sistem kayıtlarımızdan açıkça görülmektedir. İade talebiniz tarafımızca zamanında işleme alınmış olup, sürecin bundan sonraki aşaması firmamızdan bağımsız olarak bankaların işleyişine bağlıdır. Bu durum daha önce de tarafınıza net şekilde iletilmiştir. Gerçeği yansıtmayan ithamların süreci değiştirmediğini, iade işleminizin yasal süreler içinde tamamlanacağını tekrar bilgilerinize sunarız.

Sayın müşterimiz, “Yanıtsız bırakıldığınız” yönündeki beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır. WhatsApp yazışmaları kayıt altındadır. Söz konusu mesajınızın ardından telefon ile aranarak durum tarafınıza detaylı şekilde açıklanmıştır. Bu görüşmeden sonra süreçle ilgili tüm bilgilendirme yapılmış olmasına rağmen şikayet oluşturulmuştur. İade talebiniz alınmış, siparişiniz iptal edilmiş ve ücret iade işlemi yasal prosedürlere uygun şekilde başlatılmıştır. Bundan sonraki aşama firmamızın değil, bankaların işlem sürecidir. Bu sürenin beklenmesi zorunludur ve herkes için aynı şekilde işlemektedir. İade tutarı yasal süre içerisinde kredi kartınıza yansıyacaktır. Bu süreçte firmamızın oyalama, yanıtsız bırakma veya hak ihlali gibi bir tutumu söz konusu değildir. Süreç açık, nettir ve değişmeyecektir. Bilgilerinize sunarız.

Sayın müşterimiz, Kredi kartı iade süreçlerinde, iade işlemleri bankalar tarafından yürütülmekte olup genellikle satıcı firmalar tarafından ayrıca bir iade referans numarası paylaşılmamaktadır. İade işleminiz tarafımızca ilgili bankaya iletilmiş durumdadır. Bununla birlikte, talebinizi dikkate alarak konuyu muhasebe departmanımıza ileteceğiz. Bankamızdan tarafımıza herhangi bir referans veya bilgilendirme iletilmesi halinde, bu bilgiyi sizlerle de paylaşacağız. Bu süreç bankanın yanıt süresine bağlı olarak ilerleyecektir. İade tutarınızın yasal süreler içerisinde kredi kartınıza yansıyacağını tekrar bilgilerinize sunarız.

Sayın müşterimiz, İade talebiniz tarafımızca alınmış, siparişiniz iptal edilmiş ve iade işleminiz bankaya iletilmiştir. Bu süreçle ilgili olarak tarafımızdan herhangi bir ret ya da “paylaşmama” durumu söz konusu değildir. Aksine, talebiniz doğrultusunda gerekli bilgilendirmelerin sağlanacağı tarafınıza açıkça iletilmiştir. Bu aşamadan sonra sürecin ilerleyişi firmamızdan bağımsız olarak bankanız tarafından yürütülmektedir. Aynı konuda her gün tekrar tekrar bildirim yapılması süreci hızlandırmamakta veya değiştirmemektedir. İade tutarı, bankaların işleyişine bağlı olarak yasal süre içerisinde kredi kartınıza yansıyacak olup, bu durumu siz de kart hareketlerinizde doğrudan göreceksiniz. Tarafımızdan yapılmayan veya söylenmeyen hususlar üzerinden niyet okuması yapılmasını ve firmamıza atfedilmesini doğru bulmuyoruz. Süreç net, şeffaf ve kayıt altındadır. İade süreciniz tamamlandığında tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir. Bu aşamada yapılması gereken tek şey, bankanın işlem süresinin tamamlanmasını beklemektir. Bilgilerinize sunarız.

Sayın Müşterimiz, Talebiniz üzerine bankamızdan iade referans numarası temin edilmiştir. İade sürecinizi aşağıda paylaşılan iade referans numarası ile takip edebilirsiniz. Bankamızdan iletilen bilgiye göre işleminiz kredi kartınızda provizyonda / bekleyen işlemler arasında görünecektir. Bu alanda görüntüleyememeniz halinde, iade referans numarası ile bankanızın müşteri hizmetleri veya destek ekiplerinden detaylı bilgi alabilirsiniz. İade Referans Numarası: 603308599024 Bilginize sunarız.