to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Küflenmiş Halı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Sadece İade, Sorunsuz Teslim Talebi
Hepsiburada üzerinden Halisaticisi isimli satıcıdan Apex Hare Uniqine marka iki farklı ölçüde halı satın aldım. Siparişimi 28 Nisan’da verdim, ancak ürünler bir türlü kargoya verilmedi. Yaşanan gecikme üzerine satıcı ile iletişime geçtiğimde, her iki halının da depoda küflendiğini ve bu nedenle ürünleri gönderemeyeceklerini söylediler. 5 Mayıs’ta da siparişimi iptal ettiler ve hemen ardından ürünün stoğunu kapattılar.
Satıcının depoda küflenen ürünü olduğunu söylemesi ürüne dair güvenimi tamamen sarstı, ancak ben aynı ürünleri, aynı fiyattan ve bu kez sorunsuz, sağlam ve temiz şekilde temin etmek istiyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde özür dileyip firmaya para cezası uygulanacağını belirttiler, bana ise yalnızca ücret iadesi yapıldı. Oysa benim asıl beklentim, ödediğim bedelin karşılığı olan Apex Hare Uniqine halıları, ilk aldığım şartlardaki fiyat ve özelliklerle, problemsiz şekilde teslim alabilmek.
Hepsiburada’dan ve Halisaticisi 4626427188 numaralı siparişime konu olan bu halıları, küf sorunu olmayan, kullanılabilir ve yeni ürünler olarak, aynı fiyattan yeniden tedarik edip tarafıma gönderme konusunda çözüm üretmelerini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak sürecin eksik ve tek taraflı aktarılmaması adına bazı detayları açık şekilde paylaşmak isteriz. Satın almış olduğunuz ürünler, seri sonuna çıkarılmış ve stokta kalan son parçalar olduğu için piyasa satış fiyatlarının yaklaşık %30 altında satışa sunulmuştur. Sipariş öncesinde müşteri temsilcimiz Hasan Bey ile telefon görüşmesi gerçekleştirmiş, ürünlerin fiyat avantajı, ölçüleri ve kullanım detayları hakkında detaylı bilgi almıştınız. Görüşmede ürünlerin uygun fiyatlı olmasından duyduğunuz memnuniyeti özellikle dile getirmiş, hatta ürünlerden birini keserek yolluk olarak değerlendirme düşüncenizi paylaşmıştınız. Temsilcimiz ise yalnızca satış gerçekleşsin yaklaşımıyla hareket etmek yerine, bu işlemin ürün üzerinde kötü bir görüntü oluşturabileceğini açık şekilde belirtmiş ve uygun olmayabileceği yönünde sizi dürüst şekilde bilgilendirmiştir. Yine görüşme sırasında ürünlerin neden bu kadar uygun fiyatlı olduğunu sorduğunuzda, stokta kalan son ürünler olduğu ve seri sonu nedeniyle avantajlı fiyatlandırıldığı tarafınıza açık şekilde aktarılmıştır. Yani süreç boyunca sizlere eksiksiz ve şeffaf bilgi verilmiştir. Siparişiniz hazırlık aşamasında depodan çıkarılıp son kalite kontrol sürecine alındığında ise ürünlerde depolama kaynaklı yapısal bozulmalar, nem ve küflenme tespit edilmiştir. Bu nedenle ürünlerin gönderiminin doğru olmayacağına karar verilmiştir. Bizler için müşteri memnuniyeti; kusurlu bir ürünü göndererek olası daha büyük mağduriyetler oluşturmak yerine, kullanıma uygun olmayan ürünü sevk etmemektir. Ürünlerin stok devamlılığı bulunmuş olsaydı elbette aynı ürünler yeniden gönderilirdi. Ancak stokta başka ürün yoktur. Bu nedenle sipariş iptal edilmiş ve ücret iadeniz Hepsiburada sistemi üzerinden tarafınıza eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca tarafınıza açık ve şeffaf şekilde bilgi verilmiş olmasına rağmen, yalnızca ürünlerde kusur tespit edilip gönderim yapılamaması sonrası markamıza karşı bu yaklaşımın sergilenmesini üzücü bulduğumuzu da belirtmek isteriz. Bizim önceliğimiz her zaman müşterilerimize kusursuz ve kullanıma uygun ürün ulaştırmaktır. Bilgilerinize sunarız.
O kadar kibar ve hoş anlatıyorsunuz ki inanmak istiyor insan ama doğruların içine yalanları gizliyorsunuz evet müşteri temsilcisi ile görüştüm halıları kesme konusunda ama ürünün fiyatı hakkında tek kelime edilmedi durum şu lütfen kabul edin ürünlerin sebebini bilemeden fiyatını düşük tuttunuz farkettiginizde iptal ettiniz
Sayın Müşterimiz, Süreç tarafınıza aktarıldığı şekildedir. Ürünlerin fiyatlandırması ile ilgili ifade ettiğiniz durum tamamen kişisel yorum ve niyet okuma niteliğindedir. Tarafımızca, ürünlerde son kontrol aşamasında tespit edilen kusurlar nedeniyle gönderim uygun görülmemiş ve sipariş iptal edilmiştir. Bizler açısından önemli olan konu, problem tespit edilen bir ürünü müşteriye göndermemektir. Süreç boyunca da durum açık şekilde tarafınıza iletilmiştir. Bilgilerinize sunarız.
