Halisaticisi.com Eksik Gönderilen Halı Ve İade Reddi Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

Değerli Müşterimiz, Satın Alım Kanalı: Hepsiburada Sipariş no: 4481223396 İlgili siparişiniz tarafımızdan 2 parça ürün olacak şekilde hazırlanmış ve her bir ürün ayrı paketler halinde kargoya eksiksiz olarak teslim edilmiştir. Sipariş sonrasında, tarafınızdan Hepsiburada paneli üzerinden “eksik ürün teslim edildi” şeklinde bir talep oluşturulmuş, ancak ertesi gün bu talep tarafınızca iptal edilmiştir. Bu iptal işlemi, sistem üzerinde siparişin eksiksiz şekilde teslim edildiği şeklinde değerlendirilmesine neden olmuş ve süreç bu doğrultuda kapanmıştır. Aradan birkaç gün geçtikten sonra tarafınız yeniden eksik ürün talebi oluşturmuş ve ayrıca müşteri destek hattımız ile iletişime geçerek durumu bildirmiştir. Yapılan kontrollerde, sistemde önce eksik ürün bildirimi yapılıp ardından iptal edilmesi nedeniyle süreçte sistemsel bir karışıklık yaşandığı tespit edilmiştir. Tarafımızca yapılan incelemelerde; ürünlerden birinin tarafınıza ulaştığı, diğer ürünün ise kargo sürecinde kaybolmuş olabileceği değerlendirilmiştir. Ayrıca tarafınızca, ürünün kapı önüne bırakıldığına dair görselin Hepsiburada ile paylaşıldığı ve bu doğrultuda Hepsiburada tarafından da eksik ürün sürecinin başlatıldığı görülmüştür. Tarafınıza ulaşan ürünün iadesi tarafımıza ulaşmış olup, bu ürünle ilgili tüm kontroller sağlanmıştır. Eksik olan ve tarafınıza ulaşmayan ürünle ilgili olarak ise kargo firması nezdinde gerekli araştırma ve süreç başlatılmıştır. Tüm bu süreçler doğrultusunda, mağduriyet yaşamamanız adına ücret iade işlemlerinizin yapılması için gerekli bildirimler Hepsiburada’ya iletilmiş olup, tarafınıza telefon ile detaylı bilgilendirme de sağlanmıştır. Yaşanan durum; satıcı kaynaklı olmayıp, kargo süreci ve sistemsel işlem akışındaki karışıklıklardan kaynaklanmıştır. Buna rağmen tarafımızca süreç yakından takip edilmiş ve çözüm sağlanmıştır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.