to read complaints and reviews, or file yours.Halisaticisi.com Eksik Gönderilen Halı Ve İade Reddi Nedeniyle Geri Ödeme Talebi
15 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden “Halisaticisi” adlı satıcıdan iki adet halı satın aldım. Ürünlerden biri 80X80 el yapımı halı, diğeri ise 180X250 ölçülerinde Artemis halıydı. Toplamda yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım. 21 Ocak tarihinde sistemde ürünlerin teslim edildiği göründü ancak kargodan sadece 80X80 el yapımı halı geldi, 180X250 Artemis halı paketin içinde yoktu.
21 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden eksik ürün talebi oluşturarak hem eksik olan Artemis halının hem de siparişteki halıların ücret iadesini talep ettim, ancak o günden bu yana herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine bana ulaşan 80X80 el yapımı halıyı da Hepsijet kargoyla 26 Ocak günü iade ettim. Kargo sisteminde ürünün 28 Ocak’ta halisaticisi firmasına teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, satıcı bana ürünün kendilerine ulaşmadığını ve bu nedenle iade talebimi reddettiklerini bildiren bir mesaj gönderdi.
21 Ocak’tan beri hem Hepsiburada hem de satıcıyla defalarca görüşmeme ve acilen ilgileneceklerini söylemelerine rağmen hâlâ somut bir dönüş alamadım. Eksik gönderilen 180X250 Artemis halının ve iade ettiğim 80X80 el yapımı halının toplam bedelinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Talebinizi detaylı olarak inceleyebilmemiz için öncelikle sipariş numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Sipariş numaranız ile birlikte ileteceğiniz bilgilendirmenin ardından, konu tarafımızca değerlendirilerek gerekli yönlendirmeler sağlanacaktır.
Değerli Müşterimiz, Satın Alım Kanalı: Hepsiburada Sipariş no: 4481223396 İlgili siparişiniz tarafımızdan 2 parça ürün olacak şekilde hazırlanmış ve her bir ürün ayrı paketler halinde kargoya eksiksiz olarak teslim edilmiştir. Sipariş sonrasında, tarafınızdan Hepsiburada paneli üzerinden “eksik ürün teslim edildi” şeklinde bir talep oluşturulmuş, ancak ertesi gün bu talep tarafınızca iptal edilmiştir. Bu iptal işlemi, sistem üzerinde siparişin eksiksiz şekilde teslim edildiği şeklinde değerlendirilmesine neden olmuş ve süreç bu doğrultuda kapanmıştır. Aradan birkaç gün geçtikten sonra tarafınız yeniden eksik ürün talebi oluşturmuş ve ayrıca müşteri destek hattımız ile iletişime geçerek durumu bildirmiştir. Yapılan kontrollerde, sistemde önce eksik ürün bildirimi yapılıp ardından iptal edilmesi nedeniyle süreçte sistemsel bir karışıklık yaşandığı tespit edilmiştir. Tarafımızca yapılan incelemelerde; ürünlerden birinin tarafınıza ulaştığı, diğer ürünün ise kargo sürecinde kaybolmuş olabileceği değerlendirilmiştir. Ayrıca tarafınızca, ürünün kapı önüne bırakıldığına dair görselin Hepsiburada ile paylaşıldığı ve bu doğrultuda Hepsiburada tarafından da eksik ürün sürecinin başlatıldığı görülmüştür. Tarafınıza ulaşan ürünün iadesi tarafımıza ulaşmış olup, bu ürünle ilgili tüm kontroller sağlanmıştır. Eksik olan ve tarafınıza ulaşmayan ürünle ilgili olarak ise kargo firması nezdinde gerekli araştırma ve süreç başlatılmıştır. Tüm bu süreçler doğrultusunda, mağduriyet yaşamamanız adına ücret iade işlemlerinizin yapılması için gerekli bildirimler Hepsiburada’ya iletilmiş olup, tarafınıza telefon ile detaylı bilgilendirme de sağlanmıştır. Yaşanan durum; satıcı kaynaklı olmayıp, kargo süreci ve sistemsel işlem akışındaki karışıklıklardan kaynaklanmıştır. Buna rağmen tarafımızca süreç yakından takip edilmiş ve çözüm sağlanmıştır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Maalesef firma gerçekten teslimat süreci çok uzun olan ve piyasa altında fiyata ürün satıyorum diye genelde defolu ürün gönderen bir firma. Ürün almadan önce önce düşünmenizi tavsiye ederim.