to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Halı Teslimatı Ve Hızlı Çözüm Talebi
Halısatıcısı. Com üzerinden H***** Y***** adına 4 adet Sanat Elexus marka 100 tarak halı siparişi verdim ve toplamda yaklaşık 82.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerin fiyatı piyasa koşullarına göre oldukça avantajlıydı ve bu nedenle alışverişimden memnun kaldım. Ayrıca siparişimin sadece 4 gün içerisinde tarafıma ulaşması da olumlu bir deneyimdi.
Ancak 4 parça olarak verdiğim sipariş, adresime yalnızca 3 parça halinde teslim edildi. Hızlı teslimat memnuniyet verici olsa da, siparişin eksik gönderilmiş olması bu memnuniyeti gölgeledi.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden H**** Bey ile görüştüm. Kendisi, ürünlerin eksiksiz şekilde kargoya teslim edildiğini ve yaşanan durumun kargo kaynaklı olabileceğini ifade etti. Ancak görüşmemizin üzerinden 5–6 saat geçmesine rağmen tarafıma sorunun çözümüne ilişkin net bir bilgi verilmedi.
Talebim oldukça nettir. Eksik teslim edilen halının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise eksik ürünün ücretinin iade edilmesini istiyorum.
Firmanın bugüne kadar sunduğu fiyat politikası ve hızlı teslimat hizmetinden memnun olmakla birlikte, bu sorunun da aynı hassasiyetle ve ivedilikle çözüleceğine inanmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamaması adına şikayet kaydımı oluşturuyor ve konunun acilen sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızdan detaylı şekilde kontrol edilmiş olup, 4 adet halınız eksiksiz olarak tek sevkiyat içerisinde Yurtiçi Kargo'ya teslim edilmiştir. Bu durum tarafınıza telefon görüşmemizde de açık bir şekilde aktarılmıştır. Ayrıca dilerseniz, kargo takip numarası üzerinden de 4 ayrı paketin kargo sistemine giriş yaptığı görülebilmektedir. Yapılan incelemeler sonucunda, yaşanan durumun firmamızdan değil, kargo dağıtım sürecinden kaynaklandığı anlaşılmaktadır. Görünen o ki paketlerden biri dağıtım sırasında eksik ayrılmış veya teslimata çıkarılmamıştır. Bu nedenle Yurtiçi Kargo'nun eksik paketi kendi sisteminde tespit ederek süreci netleştirmesi beklenmiştir. Eksik ulaştığını belirttiğiniz üründen depomuzda stok bulunmaktadır. Ancak aynı ürünü tekrar göndermeden önce, kargo sisteminde kayıtlı olan paketin durumunun netleşmesi gerekmektedir. Aksi halde aynı sipariş için iki ayrı ürün teslim edilmiş olabileceğinden, bu sürecin kargo tarafından doğrulanması zorunludur. Maalesef, kargo firmasının bu incelemeyi tamamlaması yaklaşık yarım gün sürmüştür. Bu gecikme tamamen kargo operasyonundan kaynaklanmakta olup firmamızın sevkiyat süreciyle ilgili herhangi bir eksiklik bulunmamaktadır. Yurtiçi Kargo tarafından yapılan son bilgilendirmeye göre, eksik kalan paket tespit edilmiş olup ilk iş günü olan Pazartesi günü adresinize teslim edilecektir. Ayrıca kargo görevlileri, sistemimizde kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle iletişime geçerek teslimat hakkında bilgilendirme sağlayacaktır. Bizler için müşteri memnuniyeti her zaman ön plandadır. Sürecin başından itibaren gerekli takip tarafımızca yapılmış olup, teslimat tamamlanana kadar süreci yakından izlemeye devam edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Halisaticisi.com Müşteri Destek Ekibi
Yapmış olduğunuz bilgilendirme için teşekkür ederim. Açıklamanızla birlikte ürünlerin 4 parça olarak eksiksiz şekilde kargoya teslim edildiğini, yaşanan aksaklığın kargo sürecinden kaynaklandığını öğrenmiş oldum. Konuyla kısa sürede ilgilenip tarafımı bilgilendirmeniz memnuniyet vericiydi. Eksik kalan halının da belirttiğiniz gibi pazartesi günü teslim edilmesini bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim.
