Halı Değişim Talebime Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

2 Ağustos’ta Halıca İzmir Yolu Odunluk şubesinden Angora marka salon ve koridor halısı aldık. Koridordaki yuvarlak halının mevcut ölçüsü 100 cm geldi ve bu ölçü küçük olduğu için 140 cm ölçüsünde yeni bir halı talep ettik. Şirketimiz Bursa Ahsen Ev Tekstil Ürünleri adına, toplamda 32.000 TL kredi kartı ile ödeme yaptık.

Halılar yaklaşık bir hafta sonra teslim edildi. Teslimattan sonra, koridordaki yuvarlak halının küçük geldiğini fark edip mağazayı aradım. Santraldeki hanımefendiyle görüştüm, bana "size dönüş yapılacak" denildi fakat kimse dönüş yapmadı. Sonrasında eşim mağaza danışmanı M***** Bey ile görüştü. Toplamda ben 3-4 kez, eşim de 2-3 kez mağazayla telefonla iletişime geçti.

Değişim veya iade için başvurduğumuzda, "özel ölçü olduğu için değişim yapılamaz" cevabını aldık. Fark ödemeye razı olduğumuzu, en azından maliyetine yeni halı üretilmesini ve indirim yapılmasını talep ettik. Ancak fiyat bilgisi verilmedi ve bu konuda da bir geri dönüş alamadık. 10 Ağustos’tan bu yana mağaza ile defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Yıllardır Halıca’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Beklentim, istediğim ölçüde yeni halının indirimli olarak üretilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.