Halıca Pişmanlıktır. Müşteri Memnuniyeti Sıfır

İyi günler, 02.05.2024 tarihinde saat 19:09'da Bursa'da İzmir yolunda bulunan Halıca mağazasından aldığım halıyı, 03.05.2024 saat 18:00'de ölçülerin uymadığı gerekçesiyle iade etmek istediğimi belirttim (yani 1 gün bile dolmadan). Yaklaşık 1 saat boyunca, mağdur olacağımı ve yerine sundukları halıları beğenmediğimi ifade etmeme rağmen, 3 farklı yetkili şirket politikaları gereğince iade alamayacaklarını söyledi. Hatta avukatları orada hazır bulunuyordu. Daha önce aynı mağazadan 5 halı aldım ve hiçbirini geri getirmedim. Genelde küçük market zincirlerine (BİM, Şok, A101 gibi) kızarız ama onlar da aynı ticaret kanununa bağlı olmalarına rağmen aldığımız ürünleri sorunsuz bir şekilde iade etmişlerdir. Halıca mağazasının müşterilere verdiği değeri sıfır olarak görüyorum. Paranın alındıktan sonra 'ölüyorum' deseniz bile umurlarında olmuyor ve iade alınmıyor (şirket politikaları gereği). Biz de beğenmediğimiz halde istemeyerek başka bir halı seçmek zorunda kaldık. Sorun burada da bitmedi. Değişim yaptığımız halıyı eve getirecekleri zaman, müşterilerinin hiçbir fikri ya da işi önemli değilmiş gibi davranıldı ve şirket politikaları daha önemli oldu. Eşim ve ben çalıştığımız için öğlen arası teslimat istedik ama 'ekipler karar verir', '4'ten sonra olsun' dedik ama 'belli olmaz, sevkiyat ekibi karar verir' yanıtını aldık. Teslimat konusunda bile onların istediği gibi hareket etmek zorunda kaldık. Kısacası, Halıca mağazasından alışveriş yapmak pişmanlık yaratmaktadır.