Standart Halı Siparişimde İade Hakkım Haksız Yere Reddedildi

Halı Vagonu markasından kendi internet siteleri üzerinden hv2049 numaralı siparişimle standart ölçüde, çerçeveli bir halı satın aldım. Ürün kişiselleştirilmemiş ve standart görselde sunulan haliyle sipariş verdim. Ancak ürünü iade etmek istediğimde, müşteri hizmetleri ürünün çerçeveli olması nedeniyle iade kapsamı dışında olduğunu, iade politikalarında kumaş kenarlı ürünlerin özel ürün kategorisinde yer aldığını belirttiler. Oysa ben çerçeveyi özel olarak talep etmedim, ürün zaten standart olarak bu şekilde satılıyordu.

Ürünü teslim aldığımda halının kaydığını, çerçeve kalınlığının beklediğim gibi olmadığını ve ayrıca renk ile ölçü olarak da salonuma uygun olmadığını fark ettim. Bu nedenle iade etmek istedim. Ancak iade talebim üzerine müşteri hizmetlerinden “Dilek hanım seçtiğiniz ürün siparişe göre hazırlandığı için iade olmayan ürünler kategorisindedir. İade politikamızda belirttiğimiz üzere kumaş kenarlı ürünler özel ürün kategorisinde olup maalesef iadesi kabul edilememektedir.” şeklinde bir yanıt aldım ve iade kodu talebim de reddedildi. Ayrıca, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde olumsuz bir geri dönüş yapıldı.

Balıkesir Altıeylül adresine teslim edilen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Satın aldığım ürünün standart ve kişiselleştirilmemiş olması nedeniyle iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.