to read complaints and reviews, or file yours.Halalbooking.com'da Half-Board Krizi: Ödediğim Yemek Ücretini Tekrar Talep Ediyorlar!
“Halalbooking.com'dan Midan Otel’de umre için 4 kişilik yer ayırttım, bunu yaparken ise 4 kişilik kahvaltı ve akşam yemeği ücreti ödedim (Half-board)
Yemek ödemesini Halal-Booking üzerinden Midan Otel’e yapmama rağmen ne olur ne olmaz halalbooking’e yemekler konusunda teyit amaçlı mail attım. Benden “bir sistem hatasının oluştuğunu ve yemek parasını tekrar ödemem” bekleniyor.
Half-board kahvaltı ve akşam yemeği, ramazan'da da sahur ve iftar demek. Ben yemek parasını fazlasıyla ödedim. 4 kişilik!
Nasıl olur da Halalbooking benden Midan Otel’e tekrar 95 riyal kişi başı her öğün için! Para ödememi bekler? Ben half-board’u neden ödedim o zaman? 95 Riyal her gün 1000 lira demek? Şaka mı yağıyorsunuz? Benden paramı yalnızca midan otelde akşam yemeği yiyip kişi başına öğün için 4000 TL para ödersem verirlermiş. Bir de fiş gösterecekmişim. Dalga mı geçiyorsunuz?
Yemek parasını tüm ücrete dahil ödedim ödedim! Faturamda “half-board” yazıyor!
Ben bu Otel’i halalbooking üzerinden 16 şubatta oluşturdum ve ben ne olur ne olmaz diye halalbooking’e kendim yazdım. Mail atmasam bu durumdan haberim bile olmayacak. Eğer bir sistem hatası varsa neden beni mağdur ediyor ve bana haber vermiyorsunuz? Half-board kahvaltı ve akşam yemeği demek. Ben buna göre otel Booking yaptım. Mağdur edemezsiniz beni böyle
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Şikayetinizi bizimle paylaştığınız ilk andan itibaren Misafir İlişkileri Departmanımız konuya hemen müdahale etmiş ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek süreci başlatmıştır. Yaşadığınız bu durumun teknik bir hata sonucu ortaya çıktığını ve bu tür sıkıntıların zaman zaman nadir de olsa yaşanabileceğini belirtmek isteriz. Halalbooking olarak, misafirlerimizin her türlü talep ve şikayetlerine anında ve etkili bir şekilde müdahale etmeyi ilke edinmiş bulunmaktayız. Konuyla alakalı daha fazla bilgi edinmek için, tekrar Misafir İlişkileri Departmanımızla iletişime geçebilirsiniz. Herhangi bir ek soru veya talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
Merhaba Halal-Booking ekibi, Hayır, maalesef ekibiniz “ilk andan itibaren” bana yardımcı olmayıp, yemek ücretini ödememe rağmen tekrar Midan Otel’den kişi başı 95 riyal karşılığında akşam yemeği satın almamda ısrar etti. Midan Otel’den aldığım yemeğin fişini gösterdiğim takdirde iade alırmışım. Şikayetimde direttim ve zoraki bir şekilde “çözüm sundunuz.” Midan Otel’in ayrıca Kabe’ye mesafesini düşünürseniz (yürüyerek gidilecek bir yol değil ve insan o kargaşada yolunu bulamıyor ve birbirini kaybediyor) biz 4 kişi olarak her gün saat 19:00’da akşam yemeğine yetişmemiz gerçekçi mi? Ücretini ödediğim ve bana sunmadığınız akşam yemeğinin iadesi için neden ben size fiş göstermek zorundayım? Sizin burada demeniz gereken şuydu: “Büşra Hanım, özür dileriz. Akşam yemeğinin ücreti alınmasına rağmen teknik nedenlerle size Midan Otel’de yemek sunamıyoruz. Yemek ücretini size iade ediyoruz. 2-5 iş günü içerisinde kartınıza yansıyacaktır.” Bu kadar zor mu bu? Ayrıca belirtmek isterim ki, Umre gibi pahalı ve meşakkatli bir ibadeti yerine getirmek için çıktığımız bu 4 kişilik yolculukta, Türk umreciler olarak her gün temiz ve güvenilir bir yerden yemek bulmakta zaten zorlandık. Buna ek olarak, sizin tarafınızdan yaşatılan bu aksaklık nedeniyle, elimde valizlerim ve yanımda bana güvenen insanlar varken sizinle e-posta üzerinden tartışmak zorunda kaldım. Size güvenip yola çıktık ve size oldukça yüksek bir ücret ödedik; dolayısıyla en azından müşterilerinizi yormadan, empatiyle ve hızlı bir şekilde çözüm sunmanız gerekirdi. Bizi giderayak bu kadar gereksiz bir gerginliğe sokmamanız gerekirdi.
Değerli Misafirimiz, Yaşamış olduğunuz aksaklıktan dolayı içtenlikle özür diler ve geri dönüşünüzü bizlerle tekrar paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlgili durum titizlikle incelenmiş olup, önceki yazışmalarımızda da belirtildiği üzere, iade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için resmi olarak düzenlenmiş faturanın tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Bu uygulama, mali denetim ve muhasebe süreçlerimizin bir gereğidir. Fatura gönderiminin tarafınızca mümkün olamadığını belirttiğiniz için bunu anlayışla karşılıyoruz. Misafir memnuniyeti Halalbooking için en öncelikli değerlerimizden biridir. Bu doğrultuda göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, memnuniyetinizi ifade etmek amacıyla hesabınıza tek seferlik özel bir Diamond indirimi tanımlandığını bildirmek isteriz. Böylece, bir sonraki rezervasyonunuzda Diamond statüsünün ayrıcalıklarından faydalanabilirsiniz. Söz konusu sürecin tarafınızda yarattığı rahatsızlığın farkındayız ve benzer durumların yeniden yaşanmaması adına gerekli bilgilendirmeler ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sizi gelecekte tekrar Halalbooking’de ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
Ben hiçbir şey demiyorum artık. Hayırlı günler.
Bütün sıkıntılarda sistem hatası ile oluyor. Halalbooking'in hiç suçu yok. Çözümde sunmuyorlar. Arada olur böyle şeyler deyip kapatıyorlar. Bir de umursamazlık var. Rezervasyon yapacaktım. Buraya baktığım iyi oldu vazgeçtim.