to read complaints and reviews, or file yours.Alkolsüz Tesis İlanı Yanıltıcı Olduğu İçin Halalbooking’de Mağduriyet Ve İade Talebi
Halalbooking sitesinde “alkolsüz tesis” ibaresine güvenerek Kemer’de bulunan Pinea Pansiyon adlı tesiste 17 Ağustos – 19 Ağustos tarihleri arasında 2 gecelik rezervasyon yaptım. Tesisi özellikle alkolsüz olarak ilan edildiği için tercih ettim, bu kriter bizim için son derece hassas ve konaklama kararımızda belirleyici oldu. Toplam 10.610,87 TL ödeme yaptım.
Tesise giriş yaptıktan sonraki gün tesiste bar bulunduğunu ve içki servisi yapıldığını gördüm. Yani halalbooking üzerinde “alkolsüz tesis” şeklinde tanımlanan yerde açıkça alkollü içki satışı vardı. Halalbooking sitesindeki iptal ve iade koşulları nedeniyle ücret iadesi yapılmasının mümkün olmadığı ve başka bir yerde kalma imkânımız da o anda bulunmadığı için, tüm bu olumsuzluğa rağmen mecburen konaklamaya devam etmek zorunda kaldık.
Durumu halalbooking’e ilettiğimde, yalnızca bir müşteri temsilcisi tarafından “bilgi paylaşımınız için teşekkür ederiz, gerekli düzeltmeyi yapacağız” şeklinde bir özür ve ilanın güncelleneceği yönünde bir yanıt aldım. Ancak sadece ilanın düzeltilmesi, yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyeti ve hassasiyetimizin hiçe sayılmasını telafi etmemektedir.
Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Halalbooking’den yalnızca ilan düzeltmesi değil, ödediğim ücret ve yaşattıkları mağduriyet dikkate alınarak somut bir telafi ve uygun bir iadeyle bu sürecin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri dönüşünüz ve bizimle yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Özellikle tesisin alkolsüz olduğu bilgisine güvenerek rezervasyonunuzu gerçekleştirmiş olmanız nedeniyle beklentinizin karşılanmamış olmasını ve bu durumun sizde oluşturduğu mağduriyeti anlayışla karşılıyor, yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Tesislerle ilgili web sitemizde yer alan bilgiler, tesislerin tarafımıza ilettiği ve sistemimize tanımladığı bilgiler doğrultusunda yayınlanmaktadır. Bununla birlikte, sizlerden gelen geri bildirimler bizim için son derece değerlidir. Yaşadığınız durum tarafımızca dikkate alınmış ve ilgili tesis bilgilerinin kontrol edilerek gerekli güncellemelerin yapılması sağlanmıştır. Rezervasyonunuzun kullanılmış olması nedeniyle, konaklama sonrasında rezervasyon bedeliyle ilgili ilave bir iade işlemi gerçekleştirmemiz ne yazık ki mümkün değildir. Bununla birlikte, hesabınızda bir sonraki rezervasyonunuzda kullanılmak üzere tek seferlik ekstra bir indirim tanımlandığını görüntülemekteyiz. Yaşadığınız mağduriyetin beklentilerinizi karşılamadığını biliyor ve bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ediyoruz. Herhangi bir sorunuz olması halinde Halalbooking Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
