Mağaza Müdürünün Çocuklar Önünde Bağırıp Tehdit Etmesi
1 Eylül 2026 tarihinde saat 16:45–17:05 arasında İstanbul Pendik Esenyalı Fatih Mahallesi Hürriyet Caddesi üzerindeki, Şok market karşısında bulunan Hakmar Ekspres şubesine çocuklarımla birlikte alışverişe gittim. Ben ürün seçerken oğlum buzluk dolaba yaslanmıştı, mağaza çalışanı kendisini uyardı, ben de bunu normal bir uyarı olarak kabul edip sorun etmedim.
Ürün bakmaya devam ettiğim sırada çocuklarım “Anne, biz kapıya çıkıyoruz” diyerek kapı tarafına yöneldiler. O esnada kasaya yakın personel odasından, mağaza müdürü olduğunu beyan eden O****** isimli kişi çıktı ve kendi personeline “çileden çıkacağım, dağıtacağım” tarzında yüksek sesle konuşmaya başladı. İlk anda ne olduğunu anlamadım, fakat daha sonra bunun çocuklarım için söylendiğini öğrendim. Kapıda çalışan bayan personele “Ne yaptılar? ” diye sorduğumda, “Bir şey yapmadılar abla, bunlara bağırdı” cevabını aldım.
Bunun üzerine çocuklarıma “Bir şey mi yaptınız? ” diye sordum, “Hayır” dediler. Sonra mağazaya tekrar girip personel odasına doğru seslendim ve neden bağırıldığını sordum. Çalışan personel, bana bağırmadığını, müdürünün kendisine bağırdığını söyledi. Tam bu sırada O****** Bey mağaza içinde üzerime doğru yürüyerek geldi ve hırsızlıklar olduğunu, 50 bin lira eksi verdiğini söyleyerek kendisini savunmaya çalıştı. Kendisine kamerayı açmasını, bizim bir şey mi çaldığımızı sordum, buna rağmen ses tonu ve üslubu daha da yükseldi, ben de kendimi savunmak zorunda kaldım.
Bu süreçte hem dolaylı şekilde hırsızlıkla itham edilmem, hem de iki küçük çocuğumun yanında üzerime kaba ve tehditkar bir üslupla yürünmesi beni son derece rahatsız etti. Kimsenin, ben mağazadayken çocuklarımı azarlamaya, onları hedef gösteren sözler kullanmaya ve bana bu şekilde saygısız davranmaya hakkı yoktur.
Belirttiğim tarih ve saat aralığındaki mağaza kamera kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, olayın açıkça görüleceğini düşünüyorum. Hem çocuklarıma hem de bana karşı sergilenen bu üslup ve tavır nedeniyle sorumlu müdür O****** Bey hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasin Bey, 1 Eylül 2026 tarihinde, Pendik’teki mağazamızda yaşadığınız olayın detaylarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Çocuklarınızla birlikte alışveriş yaparken mağaza müdürümüzün yüksek sesle ve tehditkar bir üslupla size ve çocuklarınıza yönelmesi, mağazamızın değerleriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu durumun sizi ve küçük çocuklarınızı ne kadar rahatsız ettiğini anlıyor, derin bir üzüntü duyuyoruz. Olayın gerçekleştiği saat ve tarih aralığındaki kamera kayıtlarını titizlikle inceleyecek, gerçeği ortaya çıkarmak için gerekli tüm adımları atacağız. İnceleme sonuçları hakkında sizi bilgilendireceğiz. Ayrıca, mağaza personelimize iletişim ve müşteri memnuniyeti odaklı eğitimler düzenleyecek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin süreçlerini başlatacağız. Bu süreçte sizlere en doğru ve şeffaf bilgi akışını sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, mağazamızda yeniden daha olumlu bir alışveriş deneyimi yaşamanız için gereken telafiyi sağlamaya çalışacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba sayın yetkili şikayet eşim adına benim hesabım üzerinden gerçekleştirildi ilginiz için teşekkür ederim gerekli bilgilendirmeyi tarafıma bekliyorum


















